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Tiendas online y tiendas físicas: Puntos en común, ventajas, desventajas y diferencias

Tiendas online y tiendas físicas: Puntos en común, ventajas, desventajas y diferencias

 

A raíz de mi participación el foro de la feria eShow sobre comercio electrónico he creído interesante compartir con todos vosotros desde mi punto de vista los puntos en común, las ventajas, desventajas y diferencias de las tiendas online frente a las tiendas físicas de la calle.

QUÉ TIENEN EN COMÚN?

- Legalizar la actividad

- Un lugar desde donde vender

- Necesidad de personal

- Marketing y promoción

- Búsqueda de productos interesantes

- Stock y almacenaje

- Atención al cliente


DESVENTAJAS DE LAS TIENDAS ONLINE

- Dependencia de terceros (hosting, software de tienda online, empresa de transporte, proveedor de chat…)

- Desconocimiento del medio (SEO, SEM, SMO, hosting, DNS, PPC, Adwords, Analytics…)

- Tu público está en distintos lugares (redes sociales, foros, google, blogs…)

- Competencia de otra ciudad/país puede llegar fácilmente a tus clientes

- El asesoramiento sobre el producto en el momento de la compra no es tan directo

- Aunque ya mucho menor, cierta desconfianza para algunas personas


VENTAJAS DE LAS TIENDAS ONLINE

- Tienda abierta todos los días las 24h

- Comodidad (Compra desde casa a las once de la noche)

- Nuevo canal de venta

- Poder abarcar más clientes y de otros lugares a un coste menor que tener una tienda en cada ciudad

- Venta de productos virtuales (Música, libros…)

- Conocer mejor lo que se dice de nosotros y de nuestros productos (Reputación online y redes sociales)

- Publicidad segmentada y medible

Habría algunos puntos que no son ventajas ni desventajas, sino simplemente diferencias.

EXISTEN DIFERENCIAS?

- Atención al cliente

- Entrega del producto

- Gestión de devoluciones

- Estrategia comercial


Desde tu punto de vista, que añadirías o cambiarías de los puntos expuestos? Compártelas con todos nosotros :-)

 

Escrito el  20 Mar 2013 14:02 en Comercio electrónico  -  Enlace permanente

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