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¿Quién se ha llevado el valor añadido de mi tienda online?

¿Quién se ha llevado el valor añadido de mi tienda online?

Afortunadamente, cada vez es más fácil crear una tienda online personalizada. Acceder a los recursos técnicos necesarios ya no supone una gran barrera de entrada, de hecho nosotros mismo estamos especializados en eliminar estas barreras, y a hacer posible quemiles de empresas y autónomos puedan disponer de su propia tienda online dedicando muy pocos recursos económicos y en tiempo récord.

Este hecho tiene como consecuencia directa un aumento incontrolado de la competencia. Es decir, que estamos completamente seguros de que no estarás solo hoy, y que mañana tendrás aun más competencia. Es posible que cada semana se hayan creado de 1 a 2 nuevas tiendas online que estén relacionadas con tu misma actividad, y que podrían considerarse competencia directa o indirecta.

Desde luego, esta dificultad no debería suponer una razón tan terrible e insalvable que te impidiera llevar a cabo tu proyecto de crear tu propia tienda online, ya que también quisiéramos explicarte que existe un porcentaje muy elevado de tiendas online que no superan los primeros meses de vida. Así pues, crear un tienda online de éxito es más bien una carrera de fondo, más que un sprint de 100 metros. Recuerda que todo lo que merece la pena requiere de mucho esfuerzo y constancia, además la competencia siempre es buena, no les tengas miedo y aprende todo lo que puedas de ellos.

En el presente artículo queríamos hablaros del valor añadido como herramienta que os permitirá competir y luchar por vuestros clientes objetivos. Es más, nos gustaría poder ayudaros a encontrar vuestro propio camino a través de algunas reflexiones acerca de cómo detectar y crear vuestra propia propuesta de valor añadido.

El valor añadido es un concepto subjetivo que aglutina todo lo que le añadimos de más a un producto o servicio, y que aunque no sea estrictamente necesario, resulta relevante para que el cliente se decida a realizar la compra en nuestra tienda online. Es importante recalcar que es un concepto subjetivo, es decir, que está sujeto a la valoración que haga el cliente según su propia escala de necesidades. En otras palabras, lo que es bueno para uno, no lo será para otros. Todo dependerá de lo que cada uno de ellos este buscando.

Es decir, que en igualdad de calidades, prestaciones o precios, los factores de decisión serán aquellos "añadidos” que decidamos incluir en nuestra propuesta comercial. Pero ¿De qué estamos hablando? ¿Descuentos? ¿Promociones? ¿Gastos de envío gratis? Desde nuestra humilde opinión más bien no, esto no sería valor añadido ya que lo puede hacer todo el mundo. Es importante que entiendas que el valor añadido debe proporcionarte una diferenciación que sea sostenible durante el tiempo, es decir, que no sea tan fácil de igualar por tu competencia.

Pero ¿Qué estamos buscando? Seguramente estarás pensando que ya está todo inventado y que no dispones de los recursos necesarios para hacer grandes innovaciones. Pues bien, en parte tienes algo de razón, pero dejemos una puerta abierta a la imaginación y la estrategia. Aquí te pasamos algunas orientaciones para encontrar tu propio camino:

- Conocer a tu cliente: Todas tus acciones deben ser altamente valoradas por tu cliente, así que antes de nada, deberías conocer sus gustos e intereses. Si no dispones de recursos o experiencia previa las redes sociales son un buen lugar para realizar experimentos y aprender de forma gradual.

- Dinamismo: No centres tu estrategia en una sola acción. Selecciones un grupo más o menos amplio de acciones que podrían ser combinadas entre si o que podrían funcionar de forma individual. Realiza seguimiento continuo de tu competencia y ofrece a tus clientes una combinación de acciones que ofrezca mayor valor añadido a tus clientes.

- Comunicar bien: Debes conectar con las necesidades del cliente y por supuesto tienes que comunicar estas acciones de forma que sean fácilmente reconocibles por ellos. Recuerda que, de media, tienes 5 segundos para llamar su atención.

- Humanizar: Piensa en acciones que estén destinadas a humanizar tu marca. Quizás podrías introducir acciones solidarios o de RSC. Habla sobre tu equipo humano. Sobre el origen de los proveedores. Sobre tu vocación y orientación de servicio. Humaniza tu marca.

- Personalización: Siempre que sea posible intenta incorporar un grado de personalización en el producto o servicio, esto podría ayudarte a inclinar la balanza hacia tu propuesta.

- Atención al cliente: Dispensar un correcto trato a nuestros clientes siempre es una obligación pero, ¿Y si el objetivo fuera llegar a la excelencia en la atención al cliente? Seguro que esto sería super valorado por nuestros clientes y seguro que haría decantar la balanza hacia nosotros en caso de duda.

- Servicios post-venta: ¿Qué tal sería enviar un correo electrónico para saber cómo le ha ido a tu cliente con el producto que compro hace algunos días? ¿Y qué tal una llamada de cortesía? ¿Qué tal sería ofrecerle un servicio de seguimiento o mantenimiento? Imagina que puedes hacer por tu cliente una vez te haya comprado.

Por último solo os quería recordar que las oportunidades son para todo el mundo, pero finalmente se las quedan aquellas personas que tiene más ganas de conseguirlas. Así que, no dejéis que nadie se lleve al valor añadido de vuestra tienda online.

Esperamos que este artículo de opinión sea de vuestra utilidad. Por nuestra parte hemos querido abrir algunos ojos que podría permanecer cerrados a esta realidad. Nos ponemos a vuestra disposición para resolver cualquier duda. Comentarios y respuestas son bienvenidos.


Escrito el  29 Ene 2014 11:52 en Marketing  -  Enlace permanente

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