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Obligaciones de los usuarios de un comercio electrónico

Obligaciones de los usuarios de un comercio electrónico

Realizar una venta en nuestra tienda de comercio electrónico abre el ciclo de una relación comercial que implica efectos jurídicos. La voluntad de las partes se plasma a través del carrito de la compra, aceptando el usuario – que aquí se transforma en cliente – nuestra propuesta comercial y confirmando nosotros su pedido. Esta mutua voluntad, la oferta y precio pagado conforman el contrato. Cada venta es una nueva relación contractual, que tendremos que regular en los necesarios condicionados legales con los que debe contar nuestra tienda, de la que surgen derechos y obligaciones. Sin duda, los que venimos más afectados de obligaciones somos los comerciantes, los empresarios que usamos Internet como canal de comercialización, pero también nuestros usuarios, además de derechos, tienen alguna que otra obligación, vamos a ver cuáles.

Los usuarios de cualquier Web y más aún de una tienda de comercio electrónico, vienenobligados a proporcionar una información veraz en el momento que se requiera de un registro para la prestación de determinados servicios o para la transacción comercial que se esté materializando. Esta información va a ser determinante para que el comercio pueda cumplir con la entrega de lo vendido, para poder mantener una comunicación con el cliente y para tratar cualquier incidencia que se pueda producir en el proceso. También esta información será necesaria para el pago de lo adquirido en nuestra tienda, bien sea porque lo gestionemos nosotros mismos, como por ejemplo en el caso que empleemos el contra-reembolso o la transferencia, o bien por contar con pasarela de pagos o algún servicio de intermediación tipo PayPal.

La falta de veracidad o realidad de la información proporcionada por el usuario no podrá ser empleada por éste para fundamentar ninguna reclamación.

El usuario también viene obligado a ser diligente en la conservación, confidencialidad y custodia de las contraseñas de acceso a nuestro comercio. Aquí nos interesará disponer de medios de seguridad en nuestra Web que nos permitan en todo momento controlar el protocolo de acceso a nuestro comercio, que garantice que todo acceso a la cuenta de nuestro cliente solo puede venir por el correcto uso de sus claves, quedando el uso de las mismas en la esfera de responsabilidad del propio usuario o cliente.

Una obligación fundamental, de la que nosotros – vendedores – somos los únicos responsables en que se cumpla, será la previa aceptación de las condiciones de contratación o de compra antes de cerrar la venta. Dichas condiciones deben ser aceptadas expresamente antes de completarse el proceso, es lo que se conoce como "clic-wrap”, es decir, el vendedor (y Prestador de Servicios de la Sociedad de la Información)  no podrá proceder a la venta si antes el usuario no ha aceptado expresamente las condiciones. Para ello, nuestro sitio de comercio electrónico, dispondrá de un mecanismo para el usuario acceda a todas y cada una de las condiciones y, acepte las mismas a través de una caja de chequeo, la cual, necesariamente será activada por el propio usuario. Sin la activación de la mencionada caja, el vendedor no podrá dejar completar el proceso de compra.

Escrito el  10 May 2013 12:27 en Legal  -  Enlace permanente

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