¡Prueba nuestra solución gratis durante 15 días! (sin compromiso) Prueba Gratis
Oxatis FranceActinic UKXopie Espagne
N°1 en soluciones e-commerce en Europa
Tu cesta 0 0,00 €
Blog ecommerce
Buscar   Regreso a las entradas

Comercio presencial y comercio electrónico: no es lo mismo

Comercio presencial y comercio electrónico: no es lo mismo

Cada día son más las PYMES y pequeños negocios que se deciden trasladar su negocio a Internet. Aunque todavía podemos ver reticencias al uso de este medio como forma de vender, poco a poco vamos encontrando un perfil de internauta comprador, con unoscomportamiento determinados y también con sus temores.

Actualmente se estima que dos de cada tres compras, tanto on-line como presenciales están influidas por las búsquedas de información en Internet. Además del puro comercio electrónico, las empresas pueden utilizar Internet para mostrar su oferta de producto, su catálogo o también, para complementar sus servicios de atención al cliente. Esto favorece la comercialización a través del canal tradicional, que se beneficia así de la enorme influencia de Internet como fuente de información y, por consiguiente, de su incidencia en los hábitos de los consumidores.

Factor clave en el mundo de los negocios – y en la vida en general – es la confianza, la capacidad que nuestra empresa tenga para generar relaciones duraderas. En el comercio electrónico este factor es aún más determinante. Nuestro potencial cliente prácticamente solo tiene la posibilidad de relacionarse con una pantalla en el momento de su decisión de compra, no existe un contacto de aproximación personal que pueda favorecer esa decisión,nos lo jugamos todo en el cómo presentemos nuestra oferta, nuestro proceso de compra y nuestra garantía de servicio. Los internautas no compran, principalmente, porque no se fían de nuestra Web, de nuestra empresa en definitiva.

A partir de los estudios del Observatorio de las telecomunicaciones y Sociedad de la información relativos al comercio electrónico, en su modalidad B2C (venta a cliente final) he elaborado la siguiente tabla, que recoge las motivaciones del por qué no se ha cerrado una compra en un e-commerce:

motivaciones del por qué no se ha cerrado una compra en un e-commerce

Los factores de confianza y seguridad son de los más destacados y determinantes a la hora de la decisión de compra. Muchas son las cosas que podemos hacer para incidir sobre ellos, tanto desde el punto de vista jurídico, como desde otros: usabilidad, guías de ayuda, diseños amigables, costes de envío contenidos y transparentes …

Así, algunos consejos desde el ámbito jurídico serían los siguientes:

- Mostrar descripciones claras y detalladas de los productos a comercializar, sus características técnicas, dimensiones, así como todo lo que defina el producto que estamos vendiendo.

- Fotografía que se corresponda con el producto que estamos comercializando.

- Definir el precio con su impuesto correspondiente.

- Contar con unas condiciones de contratación o compra que recojan todo el proceso, que no generen incertidumbres.

- Señalar a dónde enviamos y cómo, sus costes

- Garantías que ofrecemos y también el proceso de ejecución de las mismas

- Devoluciones: cómo proceder y pasos a seguir por parte del cliente.
 
- Informar claramente de cómo actuamos con los datos personales que necesariamente nos tienen que dar para poder tramitar la compr

- Garantizar y facilitar toda actuación sobre los derechos de los datos personales que manejamos.

- Contar con medios de pagos seguros y que cuenten con una transmisión de datos encriptada.


En definitiva, se trata de hacer fácil la vida a quién nos compra y que no sienta que se está metiendo en una complicación al elegirnos.


Escrito el  25 Mar 2013 16:11 en Legal  -  Enlace permanente

Comentarios

Ningún comentario.

Escribe un comentario

Los comentarios son moderados, serán publicados luego de ser aprobados por el autor.
El nombre y el email son obligatorios. El email no será públicado.
Comentario
Nombre *
Email *
Sitio Web