Preguntas frecuentes (FAQs)

Respuestas

General

Qué es Xopie?

Xopie es un servicio de tiendas virtual que te permite crear una tienda y vender tus productos sin necesidad de conocimientos técnicos, alojamiento o dominio propio. Sólo necesitas ganas de vender!

Quién puede utilizarlo?

Toda persona mayor de 18 años puede crear una tienda virtual Xopie sin necesidad de ningún tipo de conocimiento técnico. No hay restricción en cuanto países, pero es necesario entender el español ya que actualmente este servicio no está disponible en más idiomas.

Necesito algún conocimiento técnico?

No, no necesitas ningún conocimiento técnico ya que Xopie es intuitivo y fácil de utilizar. Además tendrás diferentes tipos de ayudas para guiarte en todo aquello que tengas que hacer.

Necesito instalar algo en mi ordenador?

No, no necesitas instalar nada en tu ordenador.

Qué requisitos necesito en mi ordenador?

Únicamente necesitas un navegador, el que más te guste. Si utilizas Internet Explorer deberás tener la versión 6 o superior.

Una vez dado de alta, cuándo puedo empezar a vender mis productos?

Una vez dado de alta, puedes acceder a tu tienda y administración de inmediato. Por lo tanto, empezar a vender productos es tan rápido como quieras, depende de ti.

Cuánto cuestan las tiendas virtuales Xopie?

Xopie dispone desde planes gratuitos a planes avanzados de pago. Para más información consulta los planes y precios de Xopie.

Se queda Xopie una parte de los ingresos de mis ventas?

No, Xopie no se queda ninguna cantidad de dinero sobre las ventas de nuestros clientes. Queremos que nuestros clientes ganen el máximo de dinero posible para que así se queden el máximo de tiempo con nosotros.

Dónde se crea mi tienda virtual?

Tu tienda virtual se crea y se aloja en nuestro servidor.

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Pagos

Qué formas de pago disponen mis clientes?

Xopie te ofrece preconfiguradas distintas formas de pago (tranferencia, contra reembolso, tarjeta, PayPal...). Si quieres tener pago por tarjeta, deberás hablar con tu banco primero para solicitar un TPV virtual que después podrás facilmente configurar para tu tienda.

Cuánto tiempo se tarda en disponer del pago de un cliente?

El tiempo dependerá del sistema y de la entidad bancaria.

Se responsabiliza Xopie de posibles impagos de los compradores de mi tienda?

No, Xopie no se responsabiliza. Xopie no interviene de ningún modo en la conclusión de las operaciones de compraventa entre los Vendedores y Compradores de los productos o servicio y, por lo tanto, no es responsable de posibles fraudes o impagos que se puedan dar en las tiendas de nuestros clientes.

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Envíos

Cómo envío mis pedidos?

Si tienes pocos productos para enviar, quizás lo quieras manejar tu mismo, pero si no es el caso puedes ponerte en contacto con las diferentes empresas de mensajerías existentes en tu país para optar por las condiciones de envío que más te interesen.

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Tienda

Tengo un dominio ya comprado, lo puedo utilizar para mi tienda?

Sí, en todos los planes de contratación menos en el Gratuito, tienes derecho a registrar o transferir tus dominios. Si prefieres mantener tu dominio en tu actual registrador, sólo debes cambiar los DNS de tu dominio para que apunten hacia nuestro servidor, ponte en contacto con nosotros para ello.

Si contratas un plan de pago anual, tienes derecho a registrar o transferir tu dominio de forma gratuita!

El precio de compra, transferencia o renovación de un dominio es de 25€ (dominios: .com, .es, .com.es, .net, .org, .info, .biz y .us). Precios son sin IVA.

Qué idiomas y monedas puedo utilizar?

Xopie dispone actualmente de hasta 8 idiomas para tus tiendas. Dependiedo del pago que contrates tendrás más o menos idiomas disponibles. Actualmente ofrecemos: Español, Inglés, Alemán, Francés, Italiano, Portugués, Catalán y Gallego.

Las monedas disponibles son el EURO (€), la libra GBP (£), el dólar USD (US$) y todas las divisas de los países del continente Sudamericano. Comentar que si tu moneda o idioma no está entre los comentados Xopie te lo puede implementar, dínoslo!

Puede la tienda virtual funcionar como un catálogo?

Sí, la tienda puede cambiarse a catálogo una vez dado de alta. Este cambio puedes hacerlo cuando quieras y las veces que te apetezca ya que la modificación es reversible de forma automática. La modalidad catálogo supone que el carrito y las opciones de compra no se mostrarán.

Qué secciones incluye la tienda?

Por defecto tu tienda te ofrece el apartado de Quienes Somos, donde puedes darte a conocer. El apartado de Catálogo, desde donde se puede acceder a todos los productos según categorías. El apartado de Pagos y Envíos, donde puedes especificar y dar a conocer a tus clientes tus condiciones al respecto. El apartado de Contacto desde donde podrás poner tus detalles de contacto. Finalmente decir que sus contenidos son modificables por ti y que también dispones de la posibilidad de crear más páginas tu mismo.

Puedo tener más de una tienda virtual ?

Sí, puedes tener más de una tienda. De todos modos ten en cuenta que no es posible tener más de una tienda dentro de una misma cuenta de usuario, así pues, deberás realizar de nuevo el proceso de alta con un usuario diferente para cada nueva tienda que desees.

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Los productos

Existe un límite en cuanto al número de productos?

Sí, cada plan de contratación tiene un límite de productos concreto. Para infórmate consulta nuestros planes y precios.

Puedo categorizar los productos?

Sí, puedes crear tantas categorías como quieras para tus productos.

Puedo añadir variaciones como colores, tallas, etc?

Sí, puedes crear las variaciones que sean necesarias para cada unos de tus productos.

Puedo aplicar en el precio los impuestos de mi país?

Sí, seas del país que seas te damos la opción de aplicar el impuesto que corresponda.

Puedo aplicar volúmenes y pesos a mis productos para definir diferentes costes de envío?

Sí, puedes definir pesos y volúmenes para cada uno de tus productos y establecer diferentes costes de envío según reglas que definas.

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Diseño

Necesito un diseñador para mi tienda?

No necesitas un diseñador para tu tienda ya que podrás elegir de entre diversos diseños predefinidos y podrás cambiar colores una vez estés en la administración. De todos modos, Xopie te ofrece servicios de diseño y el producto de Tienda Personalizada por si quieres una tienda totalmente a tu gusto en cuanto a imagen y funcionalidades.

Puedo personalizar los colores de vuestros diseños predefinidos?

Sí, puedeis cambiar el color base de tu diseño para tenerlo a tu gusto o acorde a tu logo.

Puedo poner mi logo?

Sí, una vez te registres y tengas acceso a la administración de tu tienda, en el apartado de configuración podrás poner tu propio logo.

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Clientes

Puedo obtener una facturas?

Sí, desde la administración de tu tienda virtual deberás completar aquellos datos necesarios y podrás descargártela allí mismo en formato pdf.

Cómo os comunicáis con los clientes?

Nuestra forma habitual de comunicación será vía email y en algunos casos específicos será vía teléfono.

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Soporte

Qué formas de soporte proporcionáis?

Nuestro soporte es básicamente por escrito vía email. Desde la administración podrás acceder a un completo apartado de preguntas y respuestas o a un formulario de contacto donde estaremos encantados de responderte y solucionar tus dudas o problemas.

Actualmente también ofrecemos el servicio soporte telefónico mediate contratación mensual.

Cómo os puedo contactar?

Sí deseas contactarnos por algún motivo puedes hacerlo desde nuestra página de contacto. Estaremos encantados de poderte atender.

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