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Puntos débiles de las tiendas online en términos jurídicos

Puntos débiles de las tiendas online en términos jurídicos

En mi anterior entrada comentaba los resultados de la campaña de inspección llevada a cabo por el Servicio de Consumo en la provincia de Granada, sobre treinta y cinco sitios Web de Comercio Electrónico, donde resulta un alto grado de incumplimiento en las exigencias que la normativa pide a los operadores digitales de comercio. Hoy vamos a desgranar y analizar los principales puntos de mejora detectados.

Según informa Europa Press, a partir de fuentes del propio Servicio de Consumo, las irregularidades más detectadas han sido las siguientes: cláusulas abusivas, prácticas contrarias a los derechos de los consumidores, incumplimiento de las obligaciones de información, incumplimientos relativos al derecho de desistimiento. Voy a intentar dar una pincelada de las implicaciones de cada una de ellas.

En cuanto a las cláusulas abusivas comentar que todo sitio Web viene obligado a tener unos condicionados legales que den respuesta a las variadas obligaciones que nos afectan, sobre todo en el comercio electrónico y, que partiendo de la normativa base que representa la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE), se extiende a la normativa de protección de consumidores y usuarios, ventas a distancia, contratos de adhesión, protección de datos personales, propiedad intelectual, telecomunicaciones y otras que puedan afectarnos en razón de nuestra actividad. Pues bien, esos condicionados legales representan el contrato que firmamos en todas y cada una de las transacciones que realizamos a través de nuestra tienda y estas normas fijan los límites donde nos podemos mover, traspasarlos se puede volver en nuestra contra, ya que, ante cualquier reclamación de un cliente, nos podemos encontrar que aquello con lo que queremos tener una posición de fuerza, se queda en nada al poder ser anulado.

Respecto de las practicas contrarias a los derechos de los consumidores, lo podemos considerar en el mismo sentido que lo anterior señalado, por ejemplo, venimos obligados a ofrecer una garantía y reparación, específicamente estamos condicionados – como norma general – por el derecho de desistimiento y la asunción de los gastos de transporte. Aquí, respecto de una tienda exclusivamente física, tenemos más obligaciones que cumplir, se nos exige más por el hecho de la distancia y comercialización a través de un entorno digital, basado en la representación de unas imágenes y descripción del producto. Totalmente relacionado encontramos los aspectos relativos al incumplimiento obligaciones de información. La norma de consumo, la referida de Internet y, como no, la de protección de datos personales nos imponen una fuerte carga de información a presentar y transmitir a nuestros usuarios y clientes. Así, tendremos que cuidar la presentación de nuestros productos con información gráfica veraz, que se corresponda con lo que le va a llegar a nuestro cliente; a señalar los precios claramente, con sus impuestos y el transporte o método de cálculo del mismo; también a informar de las características de lo que vendemos, quienes somos, cómo usamos sus datos …

Por último, el derecho de desistimiento, ese aún gran desconocido y fuente de quebraderos de cabeza para nuestra actividad si no lo tenemos en cuenta (estoy pensando en los costes de la logística inversa y la propia gestión de su ejercicio). Tenemos siempre que considerar el plazo de siete días para recibir un posible solicitud de devolución de lo vendido, sin motivo alguno por parte de vuestro cliente. Sabed y considerar en vuestros proyectos que este plazo se ampliará, no dentro de mucho, a catorce días.

Nota: Este artículo y otros relacionadas, no pretenden ser un asesoramiento jurídico. Cada caso, cada situación tiene su tratamiento, se limitan a unas notas generales del entorno jurídico que afecta a la actividad de comercio electrónico.

Bueno, espero os sea este artículo de gran ayuda. Si tienes preguntas no dudes en plantearlas!

Escrito el  29 Ene 2013 14:40 en Legal  -  Enlace permanente

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