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Modificaciones en la normativa de consumo que afectarán al Comercio Electrónico

Modificaciones en la normativa de consumo que afectarán al Comercio Electrónico

El 25 de octubre de 2013 ha quedado publicado en el Boletín Oficial del Congreso el Proyecto de modificación del texto refundido de la Ley para la Defensa de Consumidores y Usuarios, así como otras normas complementarias, iniciándose el proceso para su aprobación definitiva, en todo caso, lo recogido en este Proyecto de Ley será de aplicación para contratación con consumidores  a partir del próximo 13 de junio de 2014.
¿Qué novedades trae para las ventas a través de comercio electrónico?

1. Respecto del Derecho de desistimiento, importantes cambios, gran parte de las modificaciones se centran aquí:

- Ampliación del plazo para ejercer el Derecho de Desistimiento, pasa de 7 hábiles a 14 días naturales

- Ya era obligatorio informar a los usuarios de esta facilidad, pero si cabe, se refuerza aún más esta obligación al establecer consecuencias ante la ausencia de información para poder ejercitar el derecho de desistimiento, el plazo ya no sería de 14 días, sino de 12 meses, que comenzaría a correr a partir de la finalización de señalado plazo.

- Se crea un formulario estandarizado para el ejercicio del derecho, el uso de este formulario no es obligatorio, pero sirve de referencia.

- Podemos ofrecer en formato "on-line” el formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento, obligándonos a cursar un inmediato acuse de recibo ante ejercicios por esta vía

- El vendedor debe reintegrar todo pago recibido del consumidor, incluidos los costes de entrega, en el plazo máximo de 14 días naturales desde el ejercicio, siempre y cuando haya recibido la devolución de lo vendido. El comprador queda obligado a devolver los bienes en ese mismo plazo.

- El consumidor debe asumir los costes de devolución, siempre y cuando le hayamos informado previamente. Solo venimos obligados a devolver el importe de la entrega estándar, es decir, si se empleó una distinta (urgente, express …), la diferencia respecto de la tarifa estándar o menos costosa, no será obligatorio reembolsarla.

- El comprador solo será responsable de la disminución del valor de los bienes vendidos si eldesgaste realizado excede de la mera prueba. En el caso de desistimiento de servicios, el consumidor  asumirá el coste proporcional al servicio ya prestado

- En caso de existir una financiación vinculada a la venta y se produzca el desistimiento, también se extinguirá

- Por otra parte, se detallan las excepciones al ejercicio del derecho de desistimiento.

2. La nueva regulación refuerza las obligaciones de información previa a la contratación, siendo del todo necesario a partir de su entrada en vigor informar de (señalamos las principales, pero la norma recoge algunas más):

- Completa identidad del titular de la tienda.

- Precio total, incluidos impuestos, tasas, gastos de preparación, transporte, posibles incrementos o descuentos, gastos de financiación, coste de los medios de pago …

- Características principales de los bienes o servicios.

- Procedimientos de pago, entrega y ejecución, incluidas las fechas de compromiso de entrega.

- Información sobre la existencia de la garantías legales obligatorias y las comerciales, si las hubiera

- Información relativa al derecho de desistimiento

- En los productos y contenidos digitales: su funcionalidad, interoperatibilidad y medidas técnicas de protección que se les aplica.

- El procedimiento para atender reclamaciones de los consumidores y de estar adheridos a un sistema de resolución extrajudicial de conflictos, la información relativa al mismo

3. El consumidor no quedará obligado por pago alguno que no se le haya informado previamente.

4. Cargos por la utilización de determinados medios de pago: no podrán exceder del coste efectivo para la tienda.

5. Por último, y parece de "perogullo”, pero así se recoge como obligación, la necesidad de dejar por parte del vendedor muy claro, que la venta está sujeta a una obligación de pago a través de los botones del carrito de la compra, entiendo que lo que subyace será el diferenciar lo "gratuito” de lo de "pago”.

Escrito el  28 Oct 2013 16:54 en Legal  -  Enlace permanente

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