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Las devoluciones de pago en el comercio electrónico (Chargeback)

Las devoluciones de pago en el comercio electrónico (Chargeback)

Felicidades para el que no haya oído nunca la denominación "chargeback”, eso seguramente signifique no ha tenido nunca una devolución de un pago aceptado por tarjeta de crédito en su comercio electrónico. Dependiendo de la actividad que desarrollemos, e incluso de los países, la tasa de rechazos varía, pero en todo caso se sitúa por debajo del 1%, incluso tiende a 0% si utilizamos pasarelas de pago seguras, salvo malas prácticas efectuadas por el vendedor.

Las diputas de chargeback con nuestro proveedor de pasarela de pagos se producen cuando se da el caso de la retrocesión de un pago ya firme, forzada por el emisor de la tarjeta (Visa o MasterCard como emisoras mayoritarias), a instancias de una reclamación formal del titular del medio de pago, generalmente por acreditar un uso fraudulento de la tarjeta o el robo de la misma. La consecuencia es que la emisora deshace la transacción de la venta con cargo al comerciante, es decir, este es quien asume el aparente fraude. Esto es el chargeback.

¿Qué consecuencias tiene para el vendedor?

La primera, la obvia pérdida económica directa de la retrocesión de la operación, con toda seguridad con escasas posibilidades de recuperar lo vendido.

La segunda, de repetirse con frecuencia estas situaciones, es la toma en  consideración de un comerciante con riesgo excesivo por parte del emisor de tarjetas y del prestador de la pasarela de pago, lo cual repercutirá negativamente en su línea de crédito, aumento de costes de transacción y posible perdida de esta facilidad de cobro.

¿Justicia o injusticia?

Abierta la disputa por un chargeback el comerciante debe acreditar por todos los medios a su alcance la bondad de la operación, la correcta identificación del titular de medio de pago, la correcta entrega de los bienes vendidos. Mucho tendrá que decir nuestra capacidad de gestión respecto de nuestra tienda y casos diligentes tampoco tienen la garantía de ganar la disputa a la  que nos enfrentamos.

¿Es posible en todo caso evitar un chargeback?

No, salvo que usemos pasarelas de pago de las denominadas seguras. ¿Cuáles son las pasarelas seguras?:  son las que exhiben los logotipos "Verified by Visa” o "MasterCard Secure Code”. Estas pasarelas llevan incorporadas una doble verificación de la identidad del titular que está usando el medio de pago y rechazan aquellas transacciones que no superan sus medidas de seguridad.

¿Qué supone el uso de pasarelas de pago seguras?

Evitar al máximo la posibilidad de que exista un chargeback, esto lo positivo. Lo negativo, que seguramente perdamos entre un 20 y 25% de la posibilidades de venta de las tarjetas que aún no funcionan bajo pasarelas de pago seguras. Cuestión de echar números …

En todo caso, recomendaría que se establecieran límites en la pasarela de pagos al número de intentos fallidos, a la repetición de compras de una misma tarjeta desde orígenes (IPs) muy diversos, al importe admitido en transacciones con tarjetas no seguras y al límite admitido en situación "off” en el momento de conexión para validar el pago. También, por supuesto, controlar a dónde envío lo vendido y verificar información facilitada por el comprador.

Escrito el  27 Ene 2014 15:43 en Legal  -  Enlace permanente

Comentarios

HOLA

A MI ME ESTAFARON EN BFOREX O FINANCICA CON MUCHO DINERO. MI BROKER SE MOLESTO CONMIGO Y DECIDIO CERRARME LA CUENTA Y HACER DESAPARECER MI DINERO. LAS TRANSACCIONES LAS HICE CON TARJETA DE CREDITO MASTER CARD Y QUE DE CON LA DEUDA DE ESTA YA QUE TAMPOCO LA DEVOLVIERON. SE PUEDE APLICAR EN ESTOS CASOS

SALUDOS
VERO
CHILE
Redactado por: VERONICA - 18 May 2017 1:53
HOLA

A MI ME ESTAFARON EN BFOREX O FINANCICA CON MUCHO DINERO. MI BROKER SE MOLESTO CONMIGO Y DECIDIO CERRARME LA CUENTA Y HACER DESAPARECER MI DINERO. LAS TRANSACCIONES LAS HICE CON TARJETA DE CREDITO MASTER CARD Y QUE DE CON LA DEUDA DE ESTA YA QUE TAMPOCO LA DEVOLVIERON. SE PUEDE APLICAR EN ESTOS CASOS

SALUDOS
VERO
CHILE
Redactado por: VERONICA - 18 May 2017 1:54

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