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Las comunicaciones comerciales y el ecommerce

Las comunicaciones comerciales y el ecommerce

Las comunicaciones comerciales por medios electrónicos vienen reguladas en dos normas principales, que son la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información  y la normativa de Defensa de Consumidores y Usuarios en tanto y en cuanto estas comunicaciones pudieran tener como destinatarios a consumidores. Una tercera norma vuela sobre ellas en cuanto a posibles sanciones derivadas de una indebida gestión de datos personales, y por estos también debemos entender el correo electrónico o el número de teléfono.

El ecommerce es una de las modalidades del comercio a distancia, uno de los medios de marketing más potentes que estan a nuestra disposición es el envío de nuestro catálogo u ofertas expecíficas por medio de correos electrónicos o incluso mediante SMS o servicios de mensajería instantánea. La venta telefónica es otra modalidad comercial a distancia que también viene afectada por la regulación de las comunicaciones comerciales.

¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de remitir comunicaciones comerciales?:

Primero, tener el consentimiento del destinatario, es decir, podemos tener una dirección de correo o un número de teléfono, ya sea de una empresa o un particlar, pero ello, por si, no nos autoriza a poder realizar acciones comerciales algunas. ¿Es esto absoluto?, pues aquí está la complicación. Ante la necesidad de consentimiento, por otra parte, la normativa de proteción de datos permite el interés legítimo del emisor en esta acción comercial, con lo que nos empezamos a mover en "aguas turbulentas”.

Interés legítimo claro y admitido es el de un vendedor, que ofrece a los que ya son sus clientes, información sobre su oferta dentro de la rama de actividad por la que se han hecho clientes y por ello existe una relación preexistente. No obstante, el destinatario tendrá asimismo derecho a oponerse a recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente. También debe ser informado en cada una de las comunicaciones comerciales de los medios sencillos y gratuitos puestos a su disposición para oponerse a recibirlas.

Por tanto, salvo un claro interés legítimo, la comunicación comercial ha de estar consentida por el destinatario y en todo caso, se ha de informar y ofrecer la posibilidad de oposición a tal comunicación.

Por otra parte, como segundo principio fundamental es que en todas las comunicaciones comerciales a distancia deberá constar inequívocamente su carácter comercial. En el caso de tratarse de comunicaciones telefónicas, deberá precisarse explicita y claramente, al inicio de cualquier llamada, la identidad del vendedor por cuenta del cual se efectúa la llamada, así como indicar la finalidad comercial de la misma. En ningún caso están permitidas llamadas telefónicas antes de las 9 horas ni más tarde de las 21 horas, ni festivos o fines de semana.

En todo caso, los consumidores y usuarios tendrán derecho a no recibir, sin su consentimiento, llamadas o envíos de correo electrónico o sms con fines de comunicación comercial, cuando hubiera decidido no figurar en las guías de comunicaciones electrónicas disponibles al público, ejercido el derecho a que los datos que aparecen en ellas no sean utilizados con fines de publicidad o prospección comercial, o solicitado la incorporación a los ficheros comunes de exclusión de envío de comunicaciones comerciales regulados en la normativa de protección de datos personales, lo que se conoce como listas Robinson y que de obligada consulta a aquellos operadores profesionales del marketin directo. Y sin figurar en señaladas guías o directorios el consumidor y usuario tendrá derecho a oponerse a recibir ofertas comerciales no deseadas, por teléfono, fax u otros medios de comunicación equivalente.

Escrito el  20 May 2014 16:03 en Legal  -  Enlace permanente

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