¡Prueba nuestra solución gratis durante 15 días! (sin compromiso) Prueba Gratis
Síguenos
Suscríbete a nuestra newsletter e-commerce
Enviar
Contáctanos
93 242 50 06
Guías Gratis
Descargar
Mi cesta: #cartQty# Artículos #cartTotal#
Ver mi Cesta
#cartItemImg#
#cartItemName#
#cartItemPrice# #cartItemQty#
Descuento: #reduceCart# Total: #cartTotal#
1 Mi Cesta 2 Registro 3 Pago 4 Confirmación
N°1 en soluciones e-commerce en Europa
Blog ecommerce
Buscar   Regreso a las entradas

La especialización. Conocer la empresa y sus clientes (P1)

La especialización. Conocer la empresa y sus clientes (P1)

La diferenciación es la vía hacia el éxito empresarial. Si bien hace un tiempo salir del rebaño era una apuesta estratégica arriesgada, ahora es, sin duda, una necesidad de primer orden.

La importancia de este cambio de mentalidad se explica gracias al crecimiento y a la consolidación del sector del e-commerce, que se configura como un gran tejido empresarial donde las grandes firmas conviven en el mismo plano con pequeños e incluso microscópicos negocios muy competitivos entre sí. 

Con el objetivo final de aumentar las ventas de vuestro producto, en Xopie nos hacemos el firme propósito de emprender un camino con vosotros, y echaros una mano para que podáis crear un canal de comunicación eficiente para construir una relación de calidad con todos vuestros clientes.

La especialización o la tematización es la estrategia que usan las empresas para focalizar tanto su filosofía como sus productos y servicios en una área muy concreta del mercado. El objetivo es diferenciarse y ser más competitivos. 

Aparte de dirigirnos a un público muy específico y podernos diferenciar las grandes tiendas, la especialización nos permite concretar mucho más la imagen de marca que queremos proyectar así como todo el universo en que se sostiene, la cual cosa hace mucho más eficiente la comunicación.

Una vez se ha definido el nivel de tematización, observando los posibles nichos de mercado, llega el momento de comunicar. El primer consejo es que antes de hacer nada es indispensable una buena planificación, ya que la improvisación es mala compañera de viaje. 

Es muy recomendable generar un documento de trabajo que sea una guía útil para aplicar en todas las acciones de comunicación posteriores. El documento debería contener la siguiente información:

1. Definición de la empresa.
2. Definición del cliente.
3. Definición del ecosistema (stakeholders).
4. Potencialidades de los productos.
5. Objetivos de comunicación.
6. Canales de comunicación.
7. Presupuesto de comunicación.
8. Calendario de acciones.
9. Los mensajes.
10. Medidas de análisis y control.
11. Base de datos.

Empecemos a ver cada uno de estos puntos:

1. Definición de la empresa.

Este primer punto consiste en definir la empresa desde distintas perspectivas. Es por eso que proponemos algunos ejercicios básicos para ayudar a dar forma a este primer texto:

Ejercicio 1: Resume la empresa en 30 palabras.

Ejemplo: "My Feet es una empresa especializada en la venta de calzado deportivo para todas las edades y para la mayor parte de las disciplinas deportivas que se practican en España”.

Ejercicio 2: Define la misión de la empresa en 30 palabras. 

Ejemplo: "La misión de My Feet es ofrecer calzado de calidad a todos los atletas y deportistas amateurs que busquen las zapatillas más adecuadas para la práctica de su deporte favorito.”

Ejercicio 3: Define la visión de la empresa en 30 palabras. 

Ejemplo: "La visión de My Feet es convertirse en una alternativa de calidad a las grandes cadenas de ropa deportiva y destacar por el buen servicio y la exclusividad”.

Ejercicio 4: Define cuáles son los valores de la empresa. Utiliza entre 5 y 10 adjetivos:

Ejemplo: Innovadora, personalizada, exclusiva, de calidad, etc.

Ejercicio 5: Define cuáles son los factores que diferencian la empresa de la competencia.

Ejemplo: "My Feet dispone de tres marcas en exclusiva. My Feet tiene la gamma más amplia de calzado deportivo. My Feet dispone de una sección especial de tallas grandes. Etc.”

Ejercicio 6: Explica tu vocación de satisfacción y atención al cliente.

Ejemplo: "En My Feet amamos el deporte y a los deportistas. Pensamos que el cliente merece el mejor servicio y encontrar el calzado que mejor satisfaga sus necesidades… Etc.”

2. Definición del cliente

Conocer al cliente potencial es básico para una comunicación eficiente. Es por esto que es imprescindible disponer de un perfil de cliente tipo, que será el target de todas las comunicaciones de la empresa.


3. Definición del ecosistema (Stakeholders).

Entendemos por ecosistema el universo que envuelve la empresa: los clientes, la competencia, los proveedores, los medios de comunicación, las redes sociales, personalidades influyentes, etc.

4. Potencialidades de los productos

Es importante un conocimiento profundo y exhaustivo de los productos que se ofrecen. En primer lugar, es imprescindible elaborar un argumentario de venta de todos los productos, destacando los puntos fuertes que respondan a la estrategia de diferenciación de la empresa. 

Se recomienda realizar un documento de cada producto con la descripción, la ficha técnica y todas las características de fabricación, uso, cuidado y limpieza, etc. 

La semana que viene cubriremos el resto de puntos pendientes. Te esperamos!

Escrito el  31 Ene 2013 9:55 en Marketing  -  Enlace permanente

Comentarios

Ningún comentario.

Escribe un comentario

El nombre y el email son obligatorios. El email no será públicado.
Comentario
Nombre *
Email *
Sitio Web