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El contra-reembolso como medio de pago en el comercio electrónico

El contra-reembolso como medio de pago en el comercio electrónico

En la anterior entrada comentaba que aún hay quien encuentra reticencias a la hora ejercer el comercio electrónico y empezar a poner su negocio en Internet. Muchas de estas reticencias vienen por el uso los medios de pago típicos en el comercio electrónico: las pasarelas de pago, sean estas bancarias o de proveedores de servicios de intermediación financiera como Paypal o Moneybookers. Curiosamente me encuentro recurrentemente, sobre todo entre titulares de comercios tradicionales que abren su primera tienda electrónica, la misma situación: …bueno vamos  empezar con esto pero … nosotros solo vendemos contra-reembolso, que es más seguro y económico.


Vamos a analizar el contra-reembolso como medio de pago para utilizar en nuestras tiendas de comercio electrónico.


El contra-reembolso es un medio de pago que consiste en abonar el importe de la compra realizada directamente al transportista, sea este Correos u otra compañía de transporte. Es un medio de pago de los denominados tradicionales y trae su origen en las ventas por catálogo que, al igual que el comercio electrónico, se ven afectadas por la regulación de ventas a distancia recogida en la normativa de consumo. Es un servicio prestado principalmente por el servicio de Correos, pero que muchas empresas de transporte y paquetería han adoptado en oferta. En todo caso, el procedimiento es muy parejo, el vendedor tendrá que entregar en su oficina de correos o de paquetería el bien vendido señalando la dirección de entrega que haya recabado del cliente y abonar la tarifa correspondiente. Por lo general suele haber unos importes máximos del valor de la mercancía a enviar, según destinos.


El transportista tendrá dos encargos: (1) la propia entrega de la mercancía, (2) el cobro de la mercancía, no pudiendo hacer entrega de la misma sin que se haya realizado el pago. Luego, una vez realizada pago y entrega, el transportista nos tendrá que reintegrar el importe de la venta, bien sea en metálico, bien sea en cuenta corriente o cheque.


Hasta aquí todo bastante sencillo. Vamos a ver la problemática:


a) Para el vendedor.  El comprador puede rechazar el pedido que se le ha enviado. El vendedor no ha pagado nada aún, todos los costes los ha asumido el vendedor, que a partir de aquí, si quiere recuperar el producto tendrá que asumir un nuevo coste que es el reenvío o coste de devolución (lo que técnicamente se conoce como costes de la logística inversa). Además este proceso no es inmediato, existen unos plazos para volver a obtener el producto que se envío, con lo que estamos asumiendo también unos costes no tangibles en pérdida de tiempo en las gestiones, así como en la indisponibilidad del producto para una nueva venta.


Luego podríamos valorar reclamar al comprador los gastos incurridos si se trataba de una venta en firme, pero no viene siendo muy viable.


b) Para el comprador. El comprador asume la incertidumbre de lo que incluya el envío, se dan casos en que se recibe un producto distinto al solicitado. Hemos de tener en cuenta que no podemos conocer lo que contiene el paquete hasta que no lo abrimos. Cierto es que este riesgo es similar al que nos podemos encontrar usando cualquier otro medio de pago, pero con la gran diferencia que el intermediario de pago no ofrece ninguna garantía, al contrario que pasarelas como Paypal que permiten reclamaciones o pasarelas de bancos que pueden servir de ayuda si se ha producido algún tipo de estafa.


En conclusión, el contra-reembolso es un medio de pago, en mi opinión, muy superado en operativa y seguridad por los desarrollos tecnológicos y servicios que han posibilitado las pasarelas de pago, los intermediarios financieros y las tarjetas de crédito.

Escrito el  2 Abr 2015 12:40 en Formas de pagoLegal  -  Enlace permanente

Comentarios

Hola amigos, y como ya he comentado en alguna ocasión, en los 7 años que llevo en el comercio electrónico, al principio mi forma de cobro era contra-reembolso, ya que no disponia de una pasarela de pago por tarjeta de crédito, y no había ningún problema, excepto las excepciones que tiene todo en este mundo.
Pero en cuanto empezo la crisis , hay amigos eso fue cambiar todo , a la gente le cuesta muy poco hacer un pedido y como no tiene que pagar nada , pues que me lo envien ,
Tu lo envias ( en mi caso por correo certificado) con lo cual ya realizas el gastos del envio, el cliente tiene 15 días para ir a buscarlo, pero después de esos días te das cuenta que no van, y correos tarda de 10 a 15 días en devolvertelo.
Quien pierde solo teneis que hacer cuentas …. por supuesto yo ya hace años que no contemplo esa forma de pago, excepto en aquellos clientes que me han demostrado que son buenos pagadores.
Espero así ayudar a los que empiezan ahora y que tengan cuidado por que hacer un pedido no cuesta nada pero luego pagarlo si.
Un saludo
Redactado por: Isabel Sánchez - 21 Dic 2015 14:13
Yo me pongo en el extremo. Desde hace 8 meses que vendo por internet, la gran mayoría de mis pedidos van por contra reembolso (cantidades superiores a los 100€) y por ahora no he tenido ningún tipo de problema (toco madera).

El contra reembolso y no se ha nombrado, le da comodidad al cliente, ya que hace el pedido y lo paga al día siguiente en casa, sin necesidad de ir al banco, o tener tarjeta de crédito para pagar.

Además te da tranquilidad de que te llega algún paquete y no que no te llegue nada.

Los primeros meses cobre 20€ por anticipado para cubrir ese posible gasto, pero después no lo he cobrado y me va genial.

A ver si la gente se anima y comenta que tal les va…aunque los que mejor pueden opinar son las compañias de transporte.

Mientras el cliente compre y pague…¿que más da?
Redactado por: Karissma Joyeria al por mayor y carpas plegables - 22 Dic 2015 10:06
Quiero pagarla contrembolso y no me deja me pide Targeta de credito
Redactado por: Rocio - 22 Jul 2016 14:50
me gustaria hacer un pedido a través de una página de internet pero no tengo tarjeta de crédito, me gustaria saber si puedo hacerlo a través de la mensajería MRW Y pagar mi pedido en el momento de recibirlo sin necesidad de usar una tarjeta de crédito
Redactado por: JUAN LUIS MORENO HERRERO - 11 Feb 2017 21:26
Buenas, quería haceros una consulta, porque he encontrado ya en varias páginas una forma de pago parecida al reembolso, aunque no es igual, sino que pides el producto, te lo envían, y lo pagas en 7 días desde que te lo mandan. Dicen que es más seguro pero supongo que lo es sobre todo para el vendedor, pues les protege contra devoluciones y así. Se supone que lo avala una empresa externa y da seguridad a la compra.
Os paso un ejemplo por si no lo conocéis (https://info.factorhobby.com/026045-Formas-de-Pago)
¿Creéis que es seguro también para el comprador? ¿Protege a los dos o sólo al vendedor? En parte está bien porque ves el producto antes de pagarlo y creo que también lo puedes devolver si no estás conforme, pero no sé cómo va exactamente.
Redactado por: laura - 6 Abr 2017 14:00
Disculpad, no sé si tenía que poner el enlace de la pagina de la que hablo en el espacio de Sitio web. Vuelvo a copiar la consulta. gracias.
Buenas, quería haceros una consulta, porque he encontrado ya en varias páginas una forma de pago parecida al reembolso, aunque no es igual, sino que pides el producto, te lo envían, y lo pagas en 7 días desde que te lo mandan. Dicen que es más seguro pero supongo que lo es sobre todo para el vendedor, pues les protege contra devoluciones y así. Se supone que lo avala una empresa externa y da seguridad a la compra.
Os paso un ejemplo por si no lo conocéis (https://info.factorhobby.com/026045-Formas-de-Pago)
¿Creéis que es seguro también para el comprador? ¿Protege a los dos o sólo al vendedor? En parte está bien porque ves el producto antes de pagarlo y creo que también lo puedes devolver si no estás conforme, pero no sé cómo va exactamente.
Redactado por: Laura - 6 Abr 2017 14:02

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