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Derechos de los consumidores en Internet

Derechos de los consumidores en Internet

A la hora de establecer una relación comercial en Internet, el consumidor puede encontrarse ante algunas inseguridades que le retraigan o hagan dudar en el empleo de este canal. La falta de conocimiento de los derechos que le amparan, así como, la ausencia o poca claridad de los condicionados legales   con los que obligatoriamente han de contar los sitios Web, suelen ser las causas más recurrentes que condicionan la decisión de compra por motivos de falta de confianza.

A la hora de contratar en Internet, se dan dos circunstancias relevantes que condicionan el proceso y que el consumidor antes de iniciar el trámite debería tener resueltas. Laprimera es la relativa a todos los datos que es necesario aportar en el proceso de compra, en este sentido, los siguientes apuntes:

- Identificar a quien se le están aportando los datos y posibles cesiones de los mismos: titular del Sitio, medios de pago y/o financiación, empresas de transporte, son por norma general los actores que actúan en el proceso de compra en una tienda de comercio electrónico.

- Conocer si damos los datos para algo más que la propia compra.

- Procedimiento para el ejercicio de los derechos de datos personales.

En este último punto se pueden dar situaciones de fricción entre el usuario-consumidor y el sector. Aquí distinguiremos el propio ejercicio del/los derecho/s sobre los datos personales aportados y lo que se denomina la tutela de esos mismos derechos. El ejercicio de los derechos se realiza ante el propio titular del fichero, es decir, ante el titular del sitio Web, que unos plazos tasados, deberá atender los mismos en el sentido que cada situación requiera. La puerta de la tutela se abre cuando el consumidor no obtiene respuesta del titular del sitio Web, o la respuesta que obtiene, no le satisface y acude a la Agencia de Protección de Datos Personales a pedir su intervención, siendo a partir de ese momento la interlocutora y ante la que se ha de responder respecto de la petición que en su momento realizó el consumidor.

La otra circunstancia relevante son los derechos y garantías que la legislación reconoce a los consumidores en Internet, aquí tenemos que considerar principalmente dos ámbitos normativos que convergen:

a)   la propia normativa de Internet y el comercio electrónico, la conocida LSSI-CE.

b)   La normativa de consumo, especialmente en cuanto al ámbito regulatorio de las ventas a distancia.

La normativa de comercio electrónico exige información, mucha información: identificación de quién está vendiendo, procesos de la transacción, confirmación y prueba de las transacciones, legislación aplicable a la venta.

En lo relativo a la legislación aplicable a las transacciones, siempre y cuando seamos consumidores, en último extremo serán la normativa y tribunales de España los competentes a la hora de resolver cualquier situación conflictiva. No obstante, hemos de tener en cuenta que muchas de las transacciones en la Red se realicen con Webs cuya titularidad corresponde a empresas extranjeras, incluso no pertenecientes a la UE, lo cual puede dificultar la aplicación de los derechos que amparan al consumidor.

Por lo que respecta a la normativa de consumo, quizás el aspecto más relevante de la misma respecto las compras en Internet, es el reconocimiento del derecho de desistimiento, por el cual, salvo excepciones, la legislación española reconoce un plazo de 7 días y la europea un plazo de 14 (que será el que se aplique también en España cuando finalice el trámite parlamentario para la transposición de la norma supranacional) permitiendo anular la compra realizada sin que medie justificación alguna.




Escrito el  3 Jun 2013 17:04 en Legal  -  Enlace permanente

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