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De cómo vender y no ahogarse en los mares legales

De cómo vender y no ahogarse en los mares legales

Para comercializar a través de una tienda de comercio electrónico tenemos que cumplir contres normativas básicas, su inatención, además de un claro aviso de peligro para los usuarios, implica el riesgo de ser acreedor a distintas e importantes sanciones, son:

- La  Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, más conocida por LSSI o LSSICE

- La normativa de protección de datos personales, englobada y conocida como LOPD, pero es más amplia que esta Ley Orgánica y, de cara a la aplicación práctica, es más importante si cabe su reglamento de desarrollo.

- La normativa de Protección de Consumidores y Usuarios, agrupada en el Texto Refundido del mismo nombre.

Para dar respuesta a la exigencias de estas normativas podemos, o bien contratar los servicios de una empresa que te asesore y lleve de la mano en este campo, o bien lanzarte a cumplirlas por tus propios medios, como el bricolaje más o menos. Voy a recoger aquí unas pautas básicas que en todo caso hay que observar.

Primero, la normativa de Internet y de Comercio Electrónico (LSSICE), básicamente es una norma que exige información a los titulares (y también a proveedores de servicios) de sitios Web, un plus de información sobre la exigida a alguien titular de un establecimiento abierto al público fuera de Internet. Distingo tres momentos informativos:

- Información por el mero hecho de ser titular de un sitio Web: denominación y domicilio social, datos de contacto – siempre uno electrónico – , habilitación si esta fuera necesaria para la actividad.

- Información al ir a contratar (comprar) y de forma previa a la misma: trámites para la contratación y condiciones contractuales.

- Información después de contratar, una vez  realizada la compra: confirmación de la misma.

Segundo, la protección de datos personales. Tres parámetros básicos:

I. Definir qué información voy a manejar, estructurar la misma y solicitar la inscripción de los preceptivos ficheros de datos personales ante el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos

II. Siempre: obtener el consentimiento previo del titular de los datos (todas las personas físicas) para recabar los mismos y tratarlos. ¿Qué es un dato personal?: todo aquel que identifique o haga identificable a una persona. ¿Cuándo trato un dato personal?: cuando, por ejemplo, alguien se registra en la Web y/o nos hace un pedido a través del carrito de la compra. ¡Atención a las cookies que utilice nuestro sistema! También pueden tocar datos personales, lo cual requiere el consentimiento previo para su uso.

III. Seguridad, seguridad y seguridad. Los datos de nuestros clientes y usuarios tienen que estar protegidos y bien conservados: solamente podrán acceder a ellos determinadas personas autorizadas dentro de nuestra organización, el hardware y software (incluidos los servidores o servicios de hosting) deben ser adecuados para evitar fugas de datos, debemos tener contraseñas en los equipos que traten datos y en sitio cerrado los documentos físicos, debemos realizar copias de seguridad.

Tercero, normativa de protección a consumidores y usuarios, varios aspectos, que alguno se entrelaza con la normativa de comercio electrónico:

a)    Descripción de los productos, con su precio final, impuestos y gastos de envío al comprador.

b)    Posibilidad de desistimiento de la compra en los plazos legalmente establecidos.

c)    Régimen de garantías por falta de idoneidad o defecto  y otras garantías comerciales, como puedan ser los periodos admitidos de devolución.


Con esto creo dar un marco global de las necesidades legales básica a la hora de vender en Internet, previamente están las necesarias para el inicio de la actividad: constitución, alta censal, seguridad social, licencias … en función de cada actividad.


Escrito el  9 Sep 2013 10:29 en Legal  -  Enlace permanente

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