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De aquellas obligaciones que se convierten en virtudes del comercio electrónico

De aquellas obligaciones que se convierten en virtudes del comercio electrónico

Del último estudio sobre la evolución del comercio electrónico en España, elaborado por la iab en junio de 2015, se pueden extraer conclusiones muy interesantes vinculadas a la exigencia de cumplimiento normativo de las tiendas de comercio electrónico y que, sin duda, tienen repercusión en sus resultados de venta y en la efectividad de sus acciones de marketing.

Llama la atención que el gran motivo de abandono durante el proceso de compra, se debe en un 44% a la existencia de costes ocultos en:

- impuestos, se muestran precios sin IVA sin indicarlo claramente y en el carrito de la compra aparecen,

- gastos de envío no anunciados o conocidos previamente

Como podéis encontrar en varios artículos de este blog, el e-commerce está sujeto a regulación por la vía de la normativa de consumo, en cuanto a la regulación por esta dada a las ventas a distancia, y por la propia normativa de comercio electrónico. Ambas convergen en la importancia de la información que en la tienda de debe mostrar a los clientes y potenciales clientes.

Abundado en el mismo déficit, con un peso del 17% en la tasa de abandono de la compra, se sitúa la falta de información del producto.

Otra área de influencia dentro del proceso de compra, aunque no tan crítica en el desenlace de las ventas es lo relativo a la privacidad del comprador, aspecto en el cual el problema puede venir con posterioridad a la compra, ya que aquí, un 18% de los compradores se muestra molesto con recibir ofertas una vez hecha la compra y un 37% rechaza la publicidad relacional en base a la navegación realizada en nuestra tienda de comercio electrónico, por tanto, la gestión adecuada de las cookies y la cobertura de nuestra responsabilidad ante el tratamiento de datos personales será piedra angular para una adecuada respuesta ante posibles incidencias.

También los medios de pago tienen gran importancia, los clientes de comercio electrónico buscan principalmente seguridad en sus transacciones, tanto en la propia operación de compra como en el tratamiento del dato personal, el medio de pago que ofrezca la combinación de adecuada para solucionar esta inquietud será beneficioso para incrementar la tasa de conversión.

Entrando en la fase de post-venta, como motivos de satisfacción (que ya sabemos es el primer escalón para la repetición de la venta) el estudio nos señala que el 44% del peso de una buena venta es la confianza generada, concepto este que combina el cumplimiento de mínimo legal más los estándares adicionales que el comercio establezca como un plus y así lo haga valer ante sus clientes.

Un 35% de los consumidores electrónicos se ve atraído por una eficaz política de devoluciones y cambios. Ya sabemos de la especialidad del comercio electrónico y la aplicación específica del derecho de desistimiento durante el plazo de 14 días posteriores a la venta, pero más en sí que este plazo, la clave está en la gestión de las devoluciones (la logística inversa, a la que ya nos hemos referido aquí profusamente) que requiere de un cumplimiento legal, pero de un "arte” especial en la gestión y, aquí, un buen proveedor logístico nos ayudará sobremanera.

Un placer haber escrito estos años en este magnifico blog, que comenzamos desde cero y hoy por hoy es referente en el mundo del comercio electrónico. Gracias por leernos.

Escrito el  20 Ago 2015 11:39 en Comercio electrónicoLegal  -  Enlace permanente

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