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Cómo mejorar la atención prestada a tus clientes

Cómo mejorar la atención prestada a tus clientes

Hace poco hicimos una sesión con todo el equipo para ver cómo podíamos mejorar la atención al cliente que actualmente ofrecemos. En el artículo de hoy queremos compartir contigo los puntos principales de esa reunión pues creemos que pueden ser de utilidad y reflexión:


- Hazlo feliz!
La felicidad de tu cliente es la tuya. Quien quiere lidiar con un cliente enfadado?

- Una respuesta rápida
Tu cliente tiene el problema ahora, no la semana que viene, así que responde lo antes posible.

- Ponte en su piel y ayúdale
Empatiza con su situación. Si un cliente contacta no es para molestar, sino que seguramente esté perdido, no entienda, no sepa, le moleste algo…

- Lenguaje
Decide como le hablas según como sea tu marca o tu cliente objetivo. Ah! Y habla sin errores ortográficos o gramaticales, las faltas te hacen poco de fiar o profesional. Se breve y conciso.

- Contestarlo todo
No decidas tú si algo debe ser respondido o no, contesta siempre todo lo que se pregunta, no le hagas sentirse ignorado.

- Sin tecnicismos
Los tecnicismos reducen la compresión de tu respuesta y crean confusión. Intenta utilizar un lenguaje claro y sencillo.

- Asegúrate de lo que le dices
Responde siempre según tus conocimientos, no mientas y di ‘no sé’ si se da el caso. Tu palabra es importante para generar confianza.

- Saber disculparse
Si llegado el punto hay un error por tu parte, di las palabras mágicas ‘lo siento’. Mejor mostrar el lado humano, todos nos equivocamos, que buscar excusas baratas.

- Recompensar un error
La recompensa de un error ayuda a cambiar la percepción de la gente sobre la empresa. Puedes recompensar económicamente (descuento), materialmente (regalo), dando prioridad (tiempo), etc.

- Resolución de quejas
Deja primero de todo que hable y se desahogue hasta que veas que ha expresado lo que tiene a decirte. No entres en su juego y no utilizamos su tono de rabia, cabreo…
Intentamos darle soluciones y remarcar lo que sí se está haciendo por él.

Al finalizar estos puntos hicimos una mesa redonda sobre cuáles eran los puntos que personalmente nos costaban más a cada uno. Todos tenemos puntos que nos son más fáciles y otros que nos son más difíciles, así que es buena práctica plantearse uno mismo como ejercicio para que detectar cuales  podemos mejorar.

¿Según tu experiencia, qué te parecen los puntos propuestos?

Escrito el  20 Nov 2012 12:11 en Clientes  -  Enlace permanente

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