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¿Cómo detectar y evitar una compra fraudulenta en tu tienda online?

¿Cómo detectar y evitar una compra fraudulenta en tu tienda online?

Hablamos mucho de los riesgos de comprar en Internet, pero poco de los riesgos de vendery me estoy refiriendo a los riesgos comerciales, no a los estrictamente derivados de incumplimientos de la norma, si no los que vienen dados por un posible comprador fraudulento en nuestra tienda de comercio electrónico.

Modalidades de delitos en Internet hay muchas y variadas (los delitos son delitos dentro y fuera de Internet, cambia la forma pero no el tipo), como son el acoso, las injurias, pornografía infantil, robo de información de cuentas… El comercio electrónico, como actividad propia de Internet, también es objeto de actuaciones fraudulentas. El limitado margen comercial con el que, por lo general,  nos movemos en la venta on-line, hace que cualquier incidencia repercuta de forma muy negativa en la explotación de nuestra actividad, por ello deberíamos implementar unas pautas de actuación que nos alumbren para evitar caer en ella.

Quiero señalar que no tenemos, en todo caso, porqué aceptar toda transacción que se tramita a través del carrito de compra, recuerda que por legislación estamos obligados a confirmar al cliente la operación, pero también la podemos denegar si no la entendemos o tenemos sospechas que no sea licita, es un aspecto a tener en cuenta.

A partir de esta consideración, algunas de las medidas o precauciones que podemos realizar son las siguientes:

1. Comprueba los datos del usuario que se ha convertido en cliente. Es una medida muy sencilla, mira la ficha de su registro, verifica si coinciden los datos de registro, los de facturación y los de entrega. Usa Maps u otra herramienta de localización geográfica para ver dónde te piden que entregues y desarrolla el "olfato”. Disparidad de datos o entregas "exóticas” pueden no ser recomendables.

2. Derivada de lo primero, comprueba también el medio de pago. Compras realizadas con la misma tarjeta de crédito, que solicita distintos puntos de entrega, es un proceder harto sospecho.

3. Conoce tu mercado, existen sectores más proclives a sufrir compras fraudulentas que otros, así cuanto mayor sea el ticket de compra por producto, mayor es el riesgo de ser foco del fraude y también, artículos como los tecnológicos o perfumería, están más expuestos.

4. Conoce tu publico objetivo. Si las ventas que realizas, por ticket medio son reducidas y te llega el gran pedido, no te alegres, al revés sospecha. Igualmente un síntoma negativo puede ser las ventas de un mismo artículo repetido muchas veces o ventas pequeñas muy repetitivas por el mismo usuario, origen o tarjeta, sobre todo en fechas comerciales significadas como en rebajas o navidades.

5. Compras internacionales cuando tú no haces nada por vender fuera. No significa que sea necesariamente un fraude, pero si tu Web está en español, no la traduces, tu SEO y SEM no está enfocado al mercado exterior, podría parecer extraño recibir un pedido de Hawái, no crees?

Por último intenta usar pasarelas de pago segura, las que solo aceptan protocolos de transacción seguros, creo está que esta medida supone el rechazo de todas las tarjetas que no se ajusten a estos protocolos, lo que redunda en tu potencial de ventas, que hay quien cifra el impacto negativo en un – 25% en volumen de ventas.




Escrito el  9 Sep 2014 11:10 en Legal  -  Enlace permanente

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