Ya tenemos la entrevista a Luis Castro, encargado de la tienda Ofertum,  que ha sido la ganadora de la Mejor Tienda del mes Xopie! este enero.

Los motivos de su elección han sido que nos ha gustado muchísimo que en su web haya un chat de atención al cliente, así como un formulario para cambios y devoluciones, lo que da mucha seguridad al cliente que no conoce la tienda. Su integración en Facebook es buena, mostando el nombre, la dirección de la tienda, y una descripción. El diseño es claro, limpio y efectivo, dando protagonismo a los productos, a las promociones y a los concursos, punto este también muy interesante. La información relativa a aspectos legales o a pagos y envíos es muy completa. Finalmente, está presente en multitud de buscadores de productos y tiendas online, así como en portales externos de venta.

Pasemos a la entrevista!

Breve presentación

Nos dedicamos a la venta de artículos variados, entre las categorías podemos encontrar productos para el hogar, deporte, de ocio, juguetes educativos, y mucho mas.

Qué motivos os impulsaron a abrir una tienda virtual?

Encontramos una buena oportunidad en la venta de objetos cotidianos para el hogar y en artículos de regalo, ya que día a día la gente demanda más nuestros productos.

Alguna experiencias previa en comercio electrónico y en Internet?

Son mas de 5 años vendiendo en línea entre otras cosas películas en formato dvd, y máquinas de vending.

Cómo valoráis vuestra experiencia hasta ahora?

Muy positiva aunque, desespera un poco cuando arrancas en el comercio online por que el primer pedido les cuesta a todos, creo yo.

Cual ha sido vuestra principal dificultad?

Encontrar las fuentes de marketing adecuadas.

Cual ha sido el aspecto más gratificante de la experiencia?

Tener en tres meses casi 200 clientes registrados, y que muchos de los que han comprado, repiten con una nueva compra.

Por qué elegisteis Xopie?

Tras probar más de 10 proveedores distintos, elegimos Xopie por el diseño de las plantillas y tener un panel de control muy versátil, ahora estamos apunto de abrir otra tienda con vosotros www.alesex.es que esperamos que como mínimo funcione igual que www.ofertum.es.

Existe mucha competencia en vuestro sector en Internet? Qué os diferencia?

La verdad que si, pero yo digo que la competencia es buena ya que te hace ser mas fuerte y estar mas atento, creemos tener dos diferencia estar disponibles todos los días del año en nuestro teléfono móvil, y la calidad de nuestros productos por no entrar en tema de precios que son muy competitivos.

Cómo os van las ventas?

No podemos quejarnos en los tiempos que estamos, pero no hay un día sin pedidos, es muy satisfactorio.

Qué estrategias de marketing utilizáis para atraer potenciales compradores?

Estamos listados en 6 portales de comparación de precios, el Facebook y otras redes sociales.

Cual es vuestra experiencia en las redes sociales?

La verdad que muy positiva, intentamos estar muy actualizados,

Qué consejo le daríais a alguien que está valorando dar el salto al comercio electrónico?

Que analice bien todos los aspectos de su negocio antes de empezar a montar la tienda, la paciencia seria lo que no se debería perder nuca cundo empiezas a construir una tienda online ya que requiere mucho tiempo y mucho esfuerzo para que sea un proyecto de futuro.

Alguna anécdota que queráis contar?

La verdad que bastantes, las que más se recuerdan son las del chat que tenemos en la tienda cuando algún cliente te pregunta que le gustaría mas a su mujer, marido o a su hijo/a, la verdad que es divertido el interactuar con el cliente, y muy importante.

Enhorabuena Luis!

Vuelve el concurso “La mejor tienda del mes!”

Has mejorado tu tienda? Contiene más información? Está presente en las redes sociales? Tienes un diseño más atractivo?

Puedes volver a demostrarlo!

Has olvidado cómo funciona? No te preocupes, te lo recordamos: para participar tienes que escribir en nuestro muro de Facebook las palabras  “Tienda del mes” seguido del dominio de tu tienda Xopie. Por ejemplo “Tienda del mes www.nombretienda.com“. No olvides escribir el dominio!

Los criterios de valoración son los mismos: por un lado los ‘Me gusta’ que se hagan sobre tu comentario en nuestro muro, y por otro lado el análisis de tu tienda por parte de nuestro equipo en cuanto diseño, calidad de las imágenes, formas de contacto y estructura/calidad de la información facilitada.

Y el premio, ya lo sabes: una entrevista sobre tu tienda en nuestro blog de Xopie con la difusión que esto supone y un enlace de calidad hacia tu tienda.

En esta ocasión, el concurso finaliza el domingo 22 de enero!

Mucha suerte a tod@s!

Hoy entrevistamos a Nieves Moreno, coordinadora de la tienda virtual Catalina’s Cakes y ganadora de la Mejor Tienda del mes Xopie!

De forma resumida, de su tienda nos ha gustado especialmente el diseño claro y agradable, sin muchos elementos gráficos que distraigan la atención a potenciales compradores cuando llegan a su tienda. La imagen corporativa elegida y su esquema de colores está directamente relacionado con los productos que vende. Ofrece un amplio catálogo de productos y tiene todas las página legales (condiciones compra, política de privacidad y aviso legal al día) completadas correctamente. Dispone de una detallada página sobre pagos y envíos para informar a los clientes antes de comprar. También da dinamismo a la tienda por medio de códigos promocionales, productos novedad y en oferta. Ofrece al cliente distintas formas de pago y de envío para que los compradores puedan elegir aquella con la que se sienten más cómodos. Finalmente hace uso de las redes sociales.

Sin más, os dejamos con la entrevista que le hemos realizado

Breve presentación

Catalina’s Cakes es una tienda online de productos especializados en decoración de repostería creativa con fondant, royal icing, herramientas y utensilios específicos, colorantes, todo tipo de ingredientes…. Todo empezó como un hobby, me encantaba hacer este tipo de repostería y me costaba mucho encontrar los productos… y además carísimos. Así que ¿por qué no montar mi propio negocio?

Qué motivos os impulsaron a abrir una tienda virtual?

Queríamos montar un negocio, pero que nos permitiera conciliar la vida laboral con la personal. Una tienda virtual te lo permite, porque la gestionas desde cualquier sitio con conexión a internet, y el almacén puedes tenerlo donde te venga mejor…

Alguna experiencias previa en comercio electrónico y en Internet?

Esta es la primera vez que montamos un negocio, antes siempre habíamos trabajado por cuenta ajena. Como usuarios de Internet, cada vez hacemos más compras online, si el servicio es bueno, resulta muy cómodo.

Cómo valoráis vuestra experiencia hasta ahora?

¡¡¡Fantástica!!! Es muy emocionante ver crecer el proyecto inicial, desde la primera idea hasta lo que hemos conseguido materializar. Además la acogida en el mercado está siendo fenomenal.

Cual ha sido vuestra principal dificultad?

La falta de información para saber qué requisitos legales debemos cumplir. No hay una “ventanilla única” que te asesore. Hay que buscarse la vida constantemente… Por otro lado, el contacto con proveedores y suministro de mercancías en nuestro caso también es un poco difícil. Todos ellos son internacionales y cuando se trata de pasar la aduana no siempre es fácil… De pronto te falta “no sé qué registro en no sé dónde” y te pasas unos días dando vueltas hasta que consigues hacer el trámite. ¡¡Pero lo consigues!!

Cual ha sido el aspecto más gratificante de la experiencia?

La fantástica acogida que hemos tenido en el mercado, la cantidad de muestras de apoyo, cariño y agradecimiento hacia nosotros una vez que el cliente hace su pedido y lo recibe en su casa. Tenemos un estupendo feedback con los clientes y ellos son los que nos van diciendo por dónde sí y por dónde no…

Por qué elegisteis Xopie?

Elegimos Xopie porque es una empresa española, porque nos disteis un mes gratuito de pruebas sin trampas, gratuito de verdad, en el que fuimos probando el posible manejo de la tienda si la contratábamos. Además permite personalizar bastante las plantillas disponibles. Y ahora nos quedamos porque siempre, absolutamente siempre, contestáis nuestras dudas y peticiones, y eso que son constantes… jejeje

Existe mucha competencia en vuestro sector en Internet? Qué os diferencia?

La competencia es cada día mayor, las tiendas online y físicas proliferan en este sector. La mejor manera de diferenciarse es, además de vendiendo productos de calidad, dando el mejor servicio posible y una eficiente y cercana atención al cliente. El cuidado de los pequeños detalles es fundamental.

Cómo os van las ventas?

¡¡¡Muy bien!!! Estamos muy agradecidos a todos nuestros clientes. Sabemos que confiar en una tienda nueva no es fácil, sobre todo al principio…¡¡Y estamos muy contentos!!

Qué estrategias de marketing utilizáis para atraer potenciales compradores?

Muchísima presencia. Hay que estar ahí, que te vean en blogs de repostería, en foros, en las redes sociales, en revistas especializadas… Creamos campañas promocionales para nuestro público objetivo, incentivamos las ventas con ofertas semanales…

Cual es vuestra experiencia en las redes sociales?

Hasta ahora estupenda. Son indispensables. Tienes que estar ahí, actualizar tu perfil, contestar siempre que te escriben… Es una forma de publicidad gratuita y muy eficaz. Aunque también pueden llegar a ser peligrosas… Hay que tener mucho tacto. O por lo menos intentarlo!

Qué consejo le daríais a alguien que está valorando dar el salto al comercio electrónico?

Que no se lo piensen más. Si ya se tiene un negocio en la calle, la tienda online es muy sencilla y barata de montar. Si se parte de cero, es la mejor forma de empezar realizando la mínima inversión posible.

Felicidades Nieves!

Participa en el concurso de la mejor tienda online del mes!

Estás contento de tu tienda? Más que contento? Orgulloso?

Ahora te brindamos la oportunidad para que lo demuestres!

Si quieres participar tan sólo tienes que escribir en nuestro muro de Facebook las palabras  “La mejor tienda del mes” seguido del dominio de tu tienda Xopie. Por ejemplo “La mejor tienda del mes www.nombretienda.com“.

Para valorar el ganador se utilizará como criterio por un lado los ‘Me gusta’ que se hagan sobre tu comentario en nuestro muro (así que díselo a tus amigos!) y por otro lado el análisis de tu tienda por parte de nuestro equipo en cuanto diseño, calidad de las imágenes, formas de contacto y estructura/calidad de la información facilitada.

El premio consistirá en una entrevista sobre tu tienda en nuestro blog de Xopie con la difusión que esto supone y un enlace de calidad hacia tu tienda.

Date prisa pues este concurso finaliza el jueves 1 de diciembre! Mucha suerte!

Esta vez todo el equipo de Xopie hemos querido trabajar en pequeños detalles, que aunque pequeños para algunos puedan ser grandes para otros. Así pues no los hemos querido menospreciar. A continuación te los listamos:

	Buscador tiendas Hemos mejorado de forma considerable el buscador de productos de tu tienda para asegurarnos que tus clientes encuentran lo que buscan.
	Listado de subscriptores newsletter Ya puedes ver el listado de subscriptores de tu newsletter y eliminar los que quieras.
	Publica o despublica productos en la portada Desde las Acciones que puedes realizar en la Gestión Avanzada de productos, tienes dos acciones nuevas para poder publicar o despublicar productos en la portada de tu tienda de forma fácil y rápida. Ya no tienes excusa para no cambiar el escaparate de tu tienda cada día!
	Ocultar productos portada Ya dispones de la opción de no mostrar ningún producto en la portada de tu tienda si lo deseas para poner únicamente banners gráficos. Para ello ve a Configuración > Configuración General > Configuración avanzada
	Nuevos filtros en productos En la gestión avanzada de productos tienes un nuevo filtro para buscar los productos por: Publicado / No publicado / Restringido.
	Auto completado productos (Módulo facturación) Hemos agilizado el proceso de entrar productos a facturar. A partir de ahora nuestro sistema te sugerirá productos de tu tienda a medida que los escribas y te añadirá su precio automáticamente a la factura.
	URLs multi-idioma Las páginas de tu tiendas ya disponen de direcciones (URLs) diferentes según idioma para mejorar su posicionamiento en los buscadores.
	Personalizador diseño Ya puedes diseñar la cesta de compra que se ubica en la cabecera de tu tienda. Además, hemos arreglado algunas deficiencias existentes entre estilos.
	Intergración redes sociales (noticias) Ya puedes informar a tu seguidores en Facebook y Twitter sobre nuevas noticias que crees desde tu tienda.
	Geolocalización tiendas Hemos afinado la geolocalización de tus tiendas para que la tiende se muestre en el idioma adecuado para tus clientes de otros países.
	Formulario de contacto Añadida casilla para aceptar la política de privacidad.
	Buscador preguntas frecuentes (FAQs) Refinados los resultados para ajustarse más a lo que buscas. Si no sabes algo recuerda que desde el apartado de Soporte de tu administración de tienda te damos repuesta a muchas dudas al momento.
	Avisos en comentarios de productos y noticias Si permites que tus usuarios puedan comentar los productos y noticias de tu tienda ahora verás una alerta en la portada cuando lo hagan.
	Descuentos Ahora podrás decidir si quieres que aparezcan los precios antiguos tachados cuando hagas descuentos desde el apartado de Descuentos dentro de Marketing.

Esta vez os queremos hablar de algo que no es comercio electrónico, os queremos hablar de acción social, iniciativa que parte de Xopie como parte de sus valores de empresa.

Os presentamos a Colabora Birmania, una ONG que ayuda a los refugiados birmanos que huyen de su país y se asientan en la frontera tailandesa.

Colabora Birmania trabaja en Mae Sot (Tailandia), población que se encuentra a 4 km de la frontera con Birmania. Las situación fronteriza de Mae Sot hace que sea el lugar donde se forman más asentamientos de birmanos, inmigrantes y refugiados, que huyen de la pobreza y opresión de su país. Cruzan el río que les separa de Tailandia y llegan a este país con la esperanza de mejorar sus vidas.

El equipo de Colabora Birmania es joven y está formado por 4 integrantes que después de meses de vivir en el lugar las injusticias y el sufrimiento de los refugiados e inmigrantes birmanos, optaron por quedarse de forma permanente y crear Colabora Birmania.

A través de esta ONG aportan sus conocimientos, experiencia e ilusión para mejorar las condiciones de vida de la población birmana desplazada en Tailandia por uno de los conflictos más atroces y olvidados de Asia.

Xopie ha querido unirse a la causa solidaria, cediéndoles gratuitamente una tienda online y por medio de ayudas económicas puntuales a distintos proyectos.

La próxima acción que Xopie va a apoyar para esta ONG será la pedalada solidaria que dos valientes jóvenes de Lleida, Jordi Valera y Nuria Berenjeno, van a realizar para recaudar fondos. Su objetivo es recorrer más de 1.000Km a lo largo de la frontera Tailandesa con Birmania!

Si te interesa la causa y quieres saber más te dejamos estos enlaces:

Webiste: http://www.colaborabirmania.org/

Pedalada Solidaria: http://www.colaborabirmania.org/colaborabirmania/pedalea_birmania.html

En Xopie te recomendamos PayPal por ser la solución líder de pagos en Internet: una solución global, fácil y segura con la que tus clientes se sentirán cómodos al pagar. Y además, gracias a nuestra estrecha relación con PayPal, te hacemos llegar una oferta muy especial.

Empieza a utilizar PayPal en tu tienda Xopie y benefíciate de 3 meses de una comisión del 1,9% + 0,35€ por transacción*, ¡la comisión de las grandes cuentas!

*Consultar las tarifas de PayPal en www.paypal.es/tarifas. Esta promoción es válida hasta el 31 de diciembre de 2011 y está disponible para todos las tiendas de Xopie que registren su cuenta a través del enlace proporcionado a continuación.

¿Qué ventajas me ofrece PayPal?

¿Cómo me beneficio de la promoción de PayPal para Xopie?

Para activar PayPal en tu tienda Xopie:

- Abre una cuenta en PayPal Business aquí

- Dentro de la administración de tu tienda ve al apartado ‘Configuración’ en el menú principal

- En el apartado ‘Formas de Pago’, haz clic en ‘Añadir forma de pago’ y elije la opción ‘Pago exprés de PayPal’

- La forma de activar PayPal es añadiendo tu dirección de correo electrónico con la que accedes a tu cuenta PayPal en el campo ‘Identificador de comercio’ dentro de la configuración de PayPal

¿Qué ocurre cuando han pasado los tres meses?

Después de tres meses desde que abriste tu cuenta PayPal, se aplicará automáticamente la tarifa que corresponda a tu volumen de facturación con PayPal. Más información sobre tarifas de PayPal.

¿Cómo puedo contactar con PayPal si tengo cualquier pregunta sobre mi cuenta?

Si tienes cualquier duda sobre el funcionamiento de tu cuenta PayPal, puedes llamar al servicio de atención al cliente al 902 885 248 o consultar el Centro de ayuda en https://www.paypal.es/ayuda.

Xopie te presenta sus nuevas mejoras lanzadas:

	Personalizador de estilos! Es la herramienta que estabas esperando! A partir de ahora ya puedes configurar los estilos y colores de tu plantilla para diseñar la tienda que deseas! Además, lo hemos hecho lo más fácil posible para que puedas realizar todas las modificaciones de forma cómoda y rápida. Esta funcionalidad sale en versión BETA, así que si detectas algún error, por favor háznoslo saber Para acceder a la herramienta: Configuración > Diseño tienda > 2. Personalizar estilos
	Menú lateral desplegable A partir de ahora el menú lateral de las categorías de tu tienda es despegable y mostrará las subcatergorias que cada apartado contenga. Con este cambio pretendemos mejorar la accesibilidad a los distintos apartados cuando tus clientes visiten tu tienda.
	Se le primero en publicar tus productos en Google Shopping Google acaba de lanzar su plataforma de comercio electrónico Google Shopping en España. Allí podrás encontrar información sobre productos, comparar precios y características y acceder a la página web de las tiendas que los ofrecen. Es por este motivo que Xopie ha querido ser el primero en darte la posibilidad de que puedas exportar tu catálogo de productos de forma gratuita a Google Merchant Center y poder así aumentar tus posibilidades de venta. El funcionamiento de esta funcionalidad dentro de Xopie es similar a la que quizás ya hayas utilizado para otros servicios similares. Consulta nuestra guía ‘Portales de comparación de precios’ para más información.
	Opción Anti-Spam En los últimos meses hemos recibido ataques de distintos robots de spam (email no deseado) a través de los formularios de las tienda. Para evitar este molesto hecho, ahora tienes la opción de activar en el formularios de contacto una nueva opción que requerirá que el usuario que os quiera contactar deba rellenar el texto que ve en una imagen. Para activar la opción Anti-Spam: Configuración > Configuración General > 6. Config. avanzada
	Otras mejoras Buscador. El buscador de tu tienda ahora es más concreto que antes en las búsquedas de tus clientes en la tienda. Miniaturas pedidos. Añadida foto miniatura del producto comprado dentro de la ficha de los pedidos dentro de la administración. Banners Flash. Mejorada la visualización de los archivos flash en la tienda. Contraseña cuentas correo. Eliminada la visualización de la contraseña de tus cuentas de correo en la administración.

Aunque existen gran cantidad de aspectos a tener en cuenta al montar una tienda virtual, podemos considerar 7 puntos fundamentales:

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Diseño
A la hora de montar una tienda online es importante pensar en el diseño. La imagen de nuestra tienda es nuestro escaparate el público, del mismo modo que no tendríamos una tienda dejada y sucia en la calle, es importante cuidar los aspectos estéticos/gráficos de ésta por medio de un diseño limpio y atractivo que inspiren confianza y los valores de la empresa. Los valores pueden ser muy distintos (juvenil, lujo, barato, sensual, serio, etc), pero es importante que estos estén representados acorde a nuestro público objetivo. Una forma fácil y eficaz de conseguir una imagen atractiva y a nuestro gusto es por medio de atractivos banners.

Usabilidad
La usabilidad es otro aspecto clave al montar una tienda online. Pensando en una tienda física de la calle, sería como tener los productos en un rincón perdido de la tienda. Si la gente no encuentra lo que busca no hay ventas. En este aspecto es imprescindible por un lado una correcta agrupación de los productos en familias (categorías) y por otro lado un buen buscador que te permite encontrar los productos. Es importante ofrecer distintas formas de encontrar un mismo producto, unas buenas especificaciones de estos por medio de fotografías y textos, y finalmente un intuitivo proceso de compra.

Métodos de pago
Sin métodos de pago no hay forma de cobrar a nuestros clientes. Es por esos que al montar una tienda online debemos pensar en ello. Existen múltiples formas de pago (Tarjeta, Contra reembolso, transferencia, Moneybookers, Paypal, etc). Siempre se aconseja poner más de una forma de cobro para garantizar que satisfacemos al máximo de clientes. El pago por tarjeta sea seguramente el más cómodo, pero es también uno de los que más desconfianza genera actualmente entre los usuarios. Aunque es algo que va ir cambiando con la madurez de los compradores en la red, es aconsejable añadir otras forma de pago alternativas.

Remarcar que todas las formas de pago se quedan un porcentaje de la venta, así que es importante también valorarlos, aunque cuando se empieza y se vende todavía poco, no sea tan crucial.

Formas de envío
Las formas de envío son el paso final, pero por eso no menos importantes al montar una tienda virtual ya que permiten cerrar el círculo de la compra de nuestro cliente. Es importante plantease primero donde vive nuestro cliente potencial, evaluar si somos capaces de llegar a él y que zonas geográficas vamos a cubrir. Es importante hablar con más de una empresa de mensajería para que nos informe de su forma de trabajar, precios según peso/volúmenes y zonas geográficas.

Marketing y estrategia comercial
El marketing y la estrategia comercial es como la carretera, para que rueden las ruedas debemos tener un buen asfalto que nos permita desplazarnos. El marketing y la estrategia comercial a seguir son fundamentales y muchas veces obviados por algunas personas con la falsa creencia que sólo por abrir una tienda vamos a vender en internet.  Debemos plantearnos una estrategia comercial y de marketing tanto en nuestra propia tienda por medio de descuentos y promociones bien señalizados y por otro lado en internet, ya sea en los buscadores, blogs, redes sociales, etc. Al igual que en una tienda física destacamos unos productos y no otros en el escaparate y nos ocupamos de hacer rebajas, descuentos, etc y nos preocupamos de intentar estar en una calle transitada de gente, del mismo modo deberíamos actuar con nuestra tienda online. Si no nos visita nadie no sirve de nada tener una tienda y es casi imposible que tengamos unas ventas que justifiquen nuestro esfuerzo personal y económico.

Aspectos legales
Una tienda profesional debe cubrir los aspectos legales de esta, tanto para protegerse uno mismo ante la ley como para generar una confianza en nuestro clientes. A grandes rasgos  debes cubrir los aspectos relacionados con el registro de clientes en la política de privacidad, dar a conocer quién está detrás del negocio en el aviso legal y finalmente concretar unas condiciones de compra que apliquen según el tipo de producto o servicios que vendamos. Tanto la política de privacidad como las condiciones de compra deben ser aprobadas de forma activa por el cliente.

Recursos humanos
Unos de los aspectos que echa más para atrás cuando se piensa en montar una tienda online es quién se va a ocupar de ello y de dónde se va a sacar el tiempo. Obviamente y si se dispone de los recursos económicos necesarios se puede contratar una persona o subcontratar unos servicios profesionales que se ocupen, pero si no es el caso, qué se puede hacer? Lo principal es tener claro que esto no es como las rebajas del Corte Inglés y que cuando se lanza una tienda no aparecen miles de personas hambrientas por comprar. Lo más normal es que las visitas y pedidos se vayan incrementando de forma paulatina. Por esta razón, cuando se empieza, se aconseja marcar un espacio de tiempo pequeño que puede ser de una hora al medio día para atender posibles contactos/pedidos y una hora por la noche para actualizar productos si fuera necesario y más pedidos. Con el tiempo, y si la tienda va bien, obviamente uno mismo querrá destinar más tiempo y se puede pensar en la inversión de proponer una persona a tiempo completo que atienda todas las peticiones de la web y se encargue de ponerla al día.

Buenos, aunque seguro que nos dejamos cosas, esperamos que este artículo haya sido de tú interés y que te haya ayudado si te encuentras ahora mismo planteándote montar una tienda virtual.

Consulta nuestros planes y precios para montar una tienda online