Esta semana os presentamos la entrevista que le hicimos a Juan Carlos Negrete de la tienda virtual InformaPlay. Esperamos que la encontréis interesante.

Breve presentación

Nuestra especialidad es la venta de cartuchos para las consolas Nintendo DS, DS Lite, DSi y DSi XL.

Nuestro objetivo fundamental es dar un trato personalizado a cada uno de nuestros clientes, tanto antes de que nos encargue el producto como una vez que lo reciba.

A lo largo de la entrevista intentaremos concretar algo más nuestro planteamiento. Espero que no se os haga muy larga. Pero…quien llegue hasta el final del todo podrá conocer una anécdota simpática que nos ocurrió.

Preguntas:

¿Qué motivos os impulsaron a abrir una tienda virtual?

Por un lado, comenzamos a ser conscientes de que una tienda virtual te brinda la posibilidad de llegar a un mayor número de clientes, pues muchas de las barreras tradicionales a que se enfrentan las tiendas físicas son menores para las tiendas virtuales. Por otro lado, el coste en términos de horas de trabajo por artículo vendido es menor en las tiendas virtuales, lo que nos permite ganar competitividad y ofrecer productos de calidad a un mejor precio.

¿Alguna experiencia previa en comercio electrónico y en Internet?

Comenzamos vendiendo a través de webs de anuncios. Insertábamos anuncios y los interesados contactaban con nosotros por teléfono o por e-mails.  Posteriormente, pensamos que para dar un salto cualitativo en las ventas por Internet cada vez era más necesario disponer de una web propia. Y dimos ese paso, que al final resultó ser más fácil de lo que pensábamos

¿Cómo valoráis vuestra experiencia hasta ahora?

Es una experiencia positiva y a la vez enriquecedora. Es una nueva manera de hacer llegar nuestros productos. No me extraña que este tipo de comercio esté creciendo a paso agigantados

¿Cuál ha sido vuestra principal dificultad hasta ahora?

Llegó un momento en que nos dimos cuenta de que teníamos unos productos que podrían agradar a clientes de localidades distintas a la nuestra (y que podíamos ofrecer a un precio razonable). Pero el principal obstáculo con que nos enfrentábamos era que no teníamos conocimientos sobre diseño de webs. En este sentido, Xopie nos “echo un cable” importante. Fue una suerte encontrarlos navegando por la web.

Siguiendo con esta jerga náutica, podríamos decir que estábamos ya casi naufragando cuando encontramos a Xopie.  En primer lugar nos proporcionó una web cómoda de usar. Por otro lado, ante cualquier duda el equipo de Xopie siempre nos ha asesorado de forma bastante satisfactoria y con gran rapidez. Además, no sé si es que seremos unos “románticos trasnochados”, pero la forma tan natural y cordial con la que siempre nos han tratado los integrantes de Xopie, lo hemos considerado fundamental. La verdad es que te sientes cómodo con ellos.

¿Cuál ha sido el aspecto más gratificante de la experiencia?

Esta experiencia nos ha llevado a trabajar de forma más productiva y eficiente. Pero el concepto asociado a la palabra “gratificante” creo que transciende lo puramente material. Por ello, la respuesta a la pregunta formulada sería que el aspecto que hemos encontrado más gratificante es que vamos teniendo un número cada vez mayor de clientes con los que mantenemos una relación cordial. Personalmente, esta experiencia me ha hecho sentir que el ser humano es mejor de lo que yo pensaba. Comunicarte con otro ser humano que no has visto nunca y establecer una buena relación con él puede llegar a ser grandioso. Puedes llegar a “sentirlo” que es más sutil y sublime que verlo.

¿Por qué elegisteis Xopie?

Podríamos decir que hubo varios factores que influyeron en nuestra elección. En primer lugar, nos convenció su planteamiento. Lo entendíamos como “algo simple de realizar pero efectivo y con diseños atractivos”. Eso era la teoría pero… ¿cómo sería la práctica? La respuesta a esta pregunta no era difícil (ni costosa), ya que tenían varios modelos de tienda. Una era bastante básica pero gratuita. Otras eran más sofisticadas pero con un período de prueba gratis. Cuando probamos, nos dimos cuenta muy pronto de que la idea de las tienda Xopie era bastante buena también “en la práctica”.

¿Qué os diferencia de la competencia?

La verdad es que no tenemos un conocimiento completo acerca de nuestros competidores. Sólo conocemos algunas opiniones de algunos de sus antiguos clientes, que nos comentan algún aspecto que no les convenció del tratamiento que recibieron. Pero, juzgar a la competencia “sólo” por esas opiniones creo que no es justo.

Seguramente, a los clientes a los que les va bien con otras empresas se quedan en ella y no nos pueden expresar su opinión favorable sobre estos otros competidores. Lo único que podemos decir en este sentido es que tenemos claro que nuestro objetivo fundamental es dar un trato personalizado a cada uno de nuestros clientes, tanto antes de que nos encarguen el producto como una vez que este haya sido entregado. Por ello, aunque nuestra empresa está en expansión, no queremos ir demasiado deprisa y abarcar más de lo que estamos seguros que podemos.  Creemos que nunca hemos de renunciar a mantener un nivel de calidad aceptable.

¿Existe mucha competencia en vuestro sector en Internet?

Existe gran competencia. Pero creo que hay un grado importante de “deportividad”. Sinceramente, no he tenido ninguna experiencia desagradable con las principales empresas del sector. Creo que es más fácil llevarse bien con la gente que lo contrario.

¿Qué volumen de visitas y ventas tenéis o prevéis tener?

La verdad es que esperamos ir creciendo pero siempre intentando mantener la cordura para que en ningún momento nos desborde este aumento de clientes.

¿Habéis utilizado algún sistema para captar nuevos clientes tanto dentro como fuera de Internet?

Seguimos insertando en alguna medida anuncios en webs de publicidad.

¿Cuál es vuestro producto estrella?

En general todos los cartuchos para las consolas Nintendo DS, DS Lite, DSi y DSi XL ocupan un similar protagonismo en nuestra actividad.

¿A qué es debido que los empresarios todavía tengan dificultades en apostar por Internet como canal de venta?

El ser humano siempre tiene miedo a lo desconocido. Es reacio a abandonar los métodos tradicionales mientras “vaya tirando”.  El apostar por Internet es algo relativamente nuevo y, por tanto, desconocido. Pero, por otro lado, la única forma de que el ser humano crezca es no quedándose estancado en “lo de siempre”. Hay que ir avanzando a un ritmo razonable: ni muy lento ni demasiado rápido.

Qué consejo le daríais a alguien que está valorando dar el salto al comercio electrónico?

Yo le diría que aunque requiere algo de esfuerzo al principio, a la larga compensa. También le transmitiría que una vez que dé sus primeros pasos, si pone empeño e ilusión, puede ir consiguiendo sus objetivos. También le diría que si sus ventas experimentan un aumento importante, que intente que en todo momento que ello sea un proceso “controlado”. Es decir, que intente no avanzar más deprisa de lo que pueda abarcar, porque lo más importante es dar a los clientes un buen trato. Ello tanto por razones de justicia como por razones más materiales: al fin y al cabo, unos clientes contentos son el principal activo de una empresa sostenible. Es preferible tener pocos clientes contentos que muchos descontentos.

Cómo valoráis la experiencia de abrir una tienda virtual en Xopie (proceso de creación, el mantenimiento del día a día, el soporte recibido, los servicios adicionales que ofrece, …)?

En primer lugar, tenemos que decir que relación calidad/precio es muy buena. Tienen un precio asequible y un soporte técnico de agradecer. Por otro lado, tienen un equipo bastante dinámico que cada vez nos sorprende con nuevas ventajas. La tiendas nos ofrecen cada día más prestaciones e incluso nos están consiguiendo descuentos en la compra de algunos productos o servicios relacionados con nuestro sector. Creo que son un buen ejemplo de cómo se debe caminar: lento pero seguro (aunque lo de “lento” quizás no se aplique, pues cada vez veo muchas más tiendas Xopie: pero lo de “seguro” sí).

¿Alguna anécdota que queráis contar?

Bueno, a quien haya tenido la amabilidad (y…la paciencia!!!) de haber llegado hasta aquí, le contaré un historia real que conocimos de primera mano.

Erase una vez… una clienta que nos hizo un pedido importante. Nos compró productos para toda la familia para regalarlos en una fecha señalada. Nos hizo el pago por adelantado mediante transferencia bancaria. Aunque disponemos de otras formas de pago (contra reembolso, etc.), eligió esta modalidad. Nosotros nos encontramos con un ingreso en nuestra cuenta bancaria pero no sabíamos ni el nombre ni la dirección de la persona a la que teníamos que enviar los productos!!!

Pasaban los días y se iba acercado la fecha “señalada”. Nosotros empezábamos a preocuparnos y nos preguntábamos: “¿De quién será el ingreso? ¿Serán regalos para niños”. Pero cuando ya faltaban justo dos días recibimos una llamada. Era la persona que buscábamos!!! Nos preguntó con voz muy amable y con un tono, a la vez cordial y humilde, que si faltaba poquito para que sus regalos llegaran a su domicilio;.que quedaba poquito para la fecha en que tenía que entregar los regalos. En ese momento sentimos un gran alivio. Pudimos desvelar el “gran secreto” que no conseguíamos descifrar. Le preguntamos que cómo no nos lo había comunicado antes. Y nos dijo ¡Andá! ¡Es verdad! ¡Yo pagué y se me olvidó deciros que me lo enviárais! El paquete fue entregado al día siguiente por mensajería. Cuando le llegó, la señora nos llamó y comunicó que todo había resultado de su agrado. Fue una historia larga (o, quizás, se nos hizo larga) pero con final feliz. Por Internet también ocurren cosas simpáticas!!!

Muchas gracias Juan Carlos por ofrecerte a realizar nuestra entrevista Xopie de nuevo!!