La estrategia del pequeño e-commerce en internet (video)

Espa�ol

En Xopie hemos realizado este vídeo para animaros a vender por Internet. Gracias a nuestra plataforma de venta hemos eliminado las barreras técnicas y económicas para facilitaros la entrada al mercado digital, el cual crece año tras año en España a un ritmo de 20% de media.

Desde nuestra experiencia, un pequeño e-commerce siempre es más flexible y se adapta mejor a las necesidades de sus clientes. Mediante este vídeo hemos querido ofreceros de forma amena una visión global sobre la importancia que tiene la diferenciación y la especialización, ya que nos permite destacar sobre la competencia y hacer frente a las grandes tiendas o marcas que ya venden por internet. También creemos que siempre es mejor apoyarte en conocidos durante el camino y colaborar con otros pequeños e-commerce para generar buenas sinergias.

Tu identidad, tu bandera

Espa�ol

tu identidad, tu bandera, la marcaCuando alguien empieza a vender por Internet, una de las primeras cosas que aparecen en la mente es el nombre. Si no tenemos experiencia previa en estas cuestiones, es fácil limitarnos a buscar un nombre y crear una marca sin más, dejando de lado algunas cuestiones que son imprescindibles.

En Xopie te ofrecemos unos prácticos consejos en el complejo proceso de crear e implantar una marca para un pequeño e-commerce. No vamos a tratar cual es el mejor modo de encontrar un nombre para una tienda on-line, ya que se trata de un tema muy complejo que tiene que ser tratado aparte. Sin embargo hemos pensado en elaborar una pequeña guía de consejos útiles relacionados con la creación de una marca para un pequeño e-commerce desde cero.

Sigue leyendo

La pro-actividad en el sector

Espa�ol

Proactividad en el sector marketingSer pro-activos dentro de nuestro sector no es tarea fácil. Hoy en día son más bien pocas las empresas con una cultura realmente colaborativa con otras estructuras empresariales, pertenezcan o no al mismo sector. De forma general, las empresas acostumbran a ser muy celosas de sus propios conocimientos y este hermetismo acaba generando un estancamiento que no resulta positivo para nadie.

Otra tendencia consiste en compartir ideas y savoir faire, aportar nuevos puntos de vista, nuevas vías de trabajo y, por tanto, construir una vía de crecimiento colaborativo. De ahí la existencia de las asociaciones empresariales.

Vamos a ver, en líneas generales por qué es tan importante compartir ideas y mantenerse pro-activo con el entorno sectorial.

Sigue leyendo

La pro-actividad en el contenido

Espa�ol

ividad contendio tienda virtualEn artículos anteriores hemos hablado sobre la importancia de la especialización como motor para la diferenciación, resaltando siempre la necesidad de crear un universo único y genuino de la marca que de coherencia y credibilidad y que ayude al posicionamiento de la marca en la mente de los clientes.

Desde Xopie daremos las claves para entender la importancia de ofrecer contenidos, la diferencia entre crear mensajes propios o replicar contenido de terceros y finalmente, reflexionaremos sobre la necesidad de mantenernos pro-activos dentro del sector.

Entendemos por contenido toda aquella información que sustenta el universo del e-commerce, que lo argumenta y lo consolida.

Sigue leyendo

La atención al cliente: la gestión de la crisis (Parte 2)

Espa�ol

La atención al cliente, la gestión de la crisisDesde Xopie reivindicamos la importancia de la relación entre la atención al cliente, la reputación on line y la gestión de crisis de un e-commerce y queremos dar una serie de pautas para evitar los perjuicios que puede provocar una mala crítica o una cuestión no resuelta en Internet. La clave para una buena gestión en este sentido, será siempre, la anticipación.

El presente articulo es la continuación del anterior articulo, la reputación on-line, orientado a explicar la complicada tarea de atender al cliente.

Una vez agotadas todas las vías de negociación con el cliente insatisfecho sin llegar a acuerdo o si se trata de un caso en el que el usuario ha decidido no contactar con la empresa pero sí expresar su opinión negativa en espacios virtuales, llega el momento de gestionar la crisis.

Sigue leyendo

Genera contenido de calidad y atrae más visitas a tu tienda (Content marketing)

Espa�ol

Genera contenido calidad atrae más visitas tienda onlineYa hace bastante tiempo que se dice que el contenido es el rey, pero después de las últimas actualizaciones de Google donde el tema palabras clave (keywords) ya no tienen el sentido que tenía antes, ahora más que nunca debemos centrarnos en el contenido de calidad con tal de generar más visitas. Sí que es cierto que estar en las primeras posiciones de ciertas palabras genéricas atrae mucho tráfico, pero al final, seguramente competir por esas palabras no está en manos del bolsillo de los terrenales (pequeñas tiendas) y como lo que queremos es igualmente incrementar el número de visitas para captar potenciales clientes, debemos enfocar nuestra mirada hacia otro punto que coincide con la visión actual de los buscadores, el contenidos de calidad.

En este artículo te vamos a dar una guía de que se debe tener en cuenta a la hora de hacerlo y sus beneficios. Empecemos con los beneficios de generar buen contenido:

Sigue leyendo

La atención al cliente y la reputación online (Parte 1)

Espa�ol

La atención al cliente, la reputación on-linePara hablar sobre la atención al cliente y la gestión de las crisis, hay que tener en cuenta que el cliente es siempre muy exigente. Las críticas o preguntas que en una tienda tradicional tienen lugar insitu, en el caso del e-commerce se virtualizan, con lo cual la difusión del mensaje resulta ser exponencial. La crítica como tal, no es un hecho negativo, sino que debemos entenderla como parte del aprendizaje y de la mejora del servicio y/o del producto.

La atención al cliente es parte fundamental de la estrategia empresarial. Si bien es cierto que existen empresas especialistas en gestionar la reputación online de terceros, en Xopie nos planteamos daros algunas pautas generales para anticiparos a los problemas derivados de las críticas del cliente insatisfecho.

Sigue leyendo

Te atreverías a vender sin ganar nada?

Espa�ol

Atreverse a vender online sin ganar nadaHace unos meses me contaron una historia de un tipo con una tienda online que decidió hacer una estrategia de marketing bastante atrevida y poco común. Yo personalmente no conozco a tal tipo y no sé del cierto si la historia es real, pero no dudo en que a día de hoy a más de uno se le haya ocurrido.

Haciendo uso de mi imaginación, me puedo imaginar que a ese tipo se le ocurrió abrir una tienda online y no sabía demasiado del tema, o quizás sí, pero voy a partir de que no, de que era su primera aventura y que estaba dispuesto a probar la venta por internet. Me puedo imaginar que se planteo la pregunta del millón, es decir, como doy a conocer mi tienda online sin tener ni idea de estrategias de marketing? Imagino que no tenía mucho presupuesto a gastar ni tiempo para formarse en marketing por internet y que pensando, pensando, llegó a la pregunta, qué pasaría si vendiera todos mis productos con cero beneficio por mi parte? Es decir, vender sin ganar un duro?

Sigue leyendo

Truco para analizar el perfil de Facebook de tu competencia

Espa�ol

Truco analizar perfil facebookEn un artículo anterior comentamos un truquillo para saber las veces que una página de internet había sido compartida en facebook para poder así conocer mejor nuestra competencia y gustos de la gente sobre diferentes temáticas.

En el artículo de hoy vamos a ir un poco más allá y vamos a indagar de forma rápida la información básica de los perfiles de Facebook.

En este caso vamos a utilizar la misma dirección que ya te enseñe pero modificando la parte final para poner la dirección del perfil de Facebook.

Sigue leyendo

La especialización. Creación del Universo

Espa�ol

La especializadión. Creación del Universo para tu tiendaEn anteriores artículos hemos explicado la importancia de la especialización y la coherencia que debe existir entre la definición de la propia empresa, sus productos o servicios, y su comunicación.

Dicha coherencia debe ser transmitida mediante un universo propio, creado a medida para cada empresa. En Xopie, queremos ofrecerte algunas para crear todos aquellos elementos que remiten a la cuestión de marca, a sus valores y a su identidad corporativa.

Es importante destacar que la creación de este universo es progresiva y se configura a medida que se trabaja en el concepto de empresa. Antes de crear una imagen pública, es necesario pensar en términos de proyección, en cómo queremos que la empresa sea entendida y apreciada por sus clientes.

Sigue leyendo