Hoy entrevistamos a Nieves Moreno, coordinadora de la tienda virtual Catalina’s Cakes y ganadora de la Mejor Tienda del mes Xopie!
De forma resumida, de su tienda nos ha gustado especialmente el diseño claro y agradable, sin muchos elementos gráficos que distraigan la atención a potenciales compradores cuando llegan a su tienda. La imagen corporativa elegida y su esquema de colores está directamente relacionado con los productos que vende. Ofrece un amplio catálogo de productos y tiene todas las página legales (condiciones compra, política de privacidad y aviso legal al día) completadas correctamente. Dispone de una detallada página sobre pagos y envíos para informar a los clientes antes de comprar. También da dinamismo a la tienda por medio de códigos promocionales, productos novedad y en oferta. Ofrece al cliente distintas formas de pago y de envío para que los compradores puedan elegir aquella con la que se sienten más cómodos. Finalmente hace uso de las redes sociales.
Sin más, os dejamos con la entrevista que le hemos realizado 
Breve presentación
Catalina’s Cakes es una tienda online de productos especializados en decoración de repostería creativa con fondant, royal icing, herramientas y utensilios específicos, colorantes, todo tipo de ingredientes…. Todo empezó como un hobby, me encantaba hacer este tipo de repostería y me costaba mucho encontrar los productos… y además carísimos. Así que ¿por qué no montar mi propio negocio?
Qué motivos os impulsaron a abrir una tienda virtual?
Queríamos montar un negocio, pero que nos permitiera conciliar la vida laboral con la personal. Una tienda virtual te lo permite, porque la gestionas desde cualquier sitio con conexión a internet, y el almacén puedes tenerlo donde te venga mejor…
Alguna experiencias previa en comercio electrónico y en Internet?
Esta es la primera vez que montamos un negocio, antes siempre habíamos trabajado por cuenta ajena. Como usuarios de Internet, cada vez hacemos más compras online, si el servicio es bueno, resulta muy cómodo.
Cómo valoráis vuestra experiencia hasta ahora?
¡¡¡Fantástica!!! Es muy emocionante ver crecer el proyecto inicial, desde la primera idea hasta lo que hemos conseguido materializar. Además la acogida en el mercado está siendo fenomenal.
Cual ha sido vuestra principal dificultad?
La falta de información para saber qué requisitos legales debemos cumplir. No hay una “ventanilla única” que te asesore. Hay que buscarse la vida constantemente… Por otro lado, el contacto con proveedores y suministro de mercancías en nuestro caso también es un poco difícil. Todos ellos son internacionales y cuando se trata de pasar la aduana no siempre es fácil… De pronto te falta “no sé qué registro en no sé dónde” y te pasas unos días dando vueltas hasta que consigues hacer el trámite. ¡¡Pero lo consigues!!
Cual ha sido el aspecto más gratificante de la experiencia?
La fantástica acogida que hemos tenido en el mercado, la cantidad de muestras de apoyo, cariño y agradecimiento hacia nosotros una vez que el cliente hace su pedido y lo recibe en su casa. Tenemos un estupendo feedback con los clientes y ellos son los que nos van diciendo por dónde sí y por dónde no…
Por qué elegisteis Xopie?
Elegimos Xopie porque es una empresa española, porque nos disteis un mes gratuito de pruebas sin trampas, gratuito de verdad, en el que fuimos probando el posible manejo de la tienda si la contratábamos. Además permite personalizar bastante las plantillas disponibles. Y ahora nos quedamos porque siempre, absolutamente siempre, contestáis nuestras dudas y peticiones, y eso que son constantes… jejeje
Existe mucha competencia en vuestro sector en Internet? Qué os diferencia?
La competencia es cada día mayor, las tiendas online y físicas proliferan en este sector. La mejor manera de diferenciarse es, además de vendiendo productos de calidad, dando el mejor servicio posible y una eficiente y cercana atención al cliente. El cuidado de los pequeños detalles es fundamental.
Cómo os van las ventas?
¡¡¡Muy bien!!! Estamos muy agradecidos a todos nuestros clientes. Sabemos que confiar en una tienda nueva no es fácil, sobre todo al principio…¡¡Y estamos muy contentos!!
Qué estrategias de marketing utilizáis para atraer potenciales compradores?
Muchísima presencia. Hay que estar ahí, que te vean en blogs de repostería, en foros, en las redes sociales, en revistas especializadas… Creamos campañas promocionales para nuestro público objetivo, incentivamos las ventas con ofertas semanales…
Cual es vuestra experiencia en las redes sociales?
Hasta ahora estupenda. Son indispensables. Tienes que estar ahí, actualizar tu perfil, contestar siempre que te escriben… Es una forma de publicidad gratuita y muy eficaz. Aunque también pueden llegar a ser peligrosas… Hay que tener mucho tacto. O por lo menos intentarlo!
Qué consejo le daríais a alguien que está valorando dar el salto al comercio electrónico?
Que no se lo piensen más. Si ya se tiene un negocio en la calle, la tienda online es muy sencilla y barata de montar. Si se parte de cero, es la mejor forma de empezar realizando la mínima inversión posible.
Felicidades Nieves!
