Esta semana os presentamos la entrevista que le hicimos a Juliana Montes Montoya de la tienda virtual Naranjaymango.com. Esperamos que os guste!
Breve presentación
Naranjaymango.com es una empresa dedicada al diseño y fabricación de bisuteria y complementos de moda tanto de creación propia como importada. Nos distinguimos por ser originales y utilizar materiales de primera calidad.
Nuestros materiales y productos provienen de todo el mundo, especialmente en donde se encuentren diseños exclusivos. Tenemos creaciones propias y únicas que se realizan en nuestro taller ubicado en Alicante, España.
En la actualidad, nuestros objetivos son llegar a personas que quiere diseños exclusivos y de la mejor calidad al mejor precio, en definitiva: un lujo alcanzable.
Preguntas
Qué motivos os impulsaron a abrir una tienda virtual?
El mundo actual está en constante cambio, la globalización es un hecho. Ahora en cualquier parte puedes comprar algo que antes era impensable por las distancias que se han acortado. Una tienda virtual acerca el producto a personas que lo valoran y desean en cualquier parte del mundo.
Una empresa debe pensar en expandirse y llegar a más personas de las que piensa por tanto la tienda online es una buena alternativa.
Alguna experiencias previa en comercio electrónico y en Internet?
No, no teníamos ninguna experiencia en Internet sólo en tienda presenciales y tradicionales , pero el poder poner tus productos “online” da mayor visibilidad y llama la atención a más clientes potenciales.
Cómo valoráis vuestra experiencia hasta ahora?
Maravillosa, nuestros clientes están muy contentos con sus productos. Actualmente tenemos un buen flujo de visitas y cada día aumentan más los pedidos en medida del conocimiento de la tienda.
Cual ha sido vuestra principal dificultad hasta ahora?
El poder difundir a más público la tienda, el que la conocieran. Sin embargo, gracias al servicio de optimización de Xopie, nuestros clientes en Google tan sólo con poner Naranjaymango.com inmediatamente nos encuentran (no siempre esto sucede en otros servicios) y esto nos ha permitido que puedan encontrarnos fácilmente y puedan realizar sus pedidos.
Cual ha sido el aspecto más gratificante de la experiencia?
El ver que los productos que ofrecemos gustan a los clientes, el poder gestionar tu negocio directamente. El poder tener tanto tu taller de creación y tu tienda en el mismo sitio y poder controlarlo es maravilloso!
Por qué elegisteis Xopie?
Desde hacia mucho tiempo estábamos buscando un proveedor que nos ofreciera un servicio completo y a la vez que fuera rentable para estos tiempos que corren. Vimos muchas opciones pero todas eran bastante complicadas que necesitaban un conocimiento previo en manejo informático, otras eran bastante caras para lo que ofrecían.
Xopie nos ofrecia bajo coste con la mayor prestación. Lo mejor de todo es que el manejo de la tienda es supremamente fácil, es bastante intuitivo, no requiere conocimientos previos!!
Estamos encantados con el servicio que presta Xopie pues su calidad se refleja no sólo en las tiendas virtuales sino en su servicio al cliente siempre eficaz, rápido e innovador cada día.
Qué os diferencia de la competencia?
Bueno básicamente nuestros productos son de diseño y únicos solo existe un modelo de cada uno, son productos innovadores y con materiales traídos de todos los rincones del mundo en donde su calidad es la mejor: India, Japón, Italia, Francia, República Checa, etc…
Existe mucha competencia en vuestro sector en Internet?
Bastante, en el mundo de la bisutería hay mucha oferta. Sin embargo competimos con nuestro diseño y nuestros materiales, pues son de calidad óptima. Aparte actualizamos cada semana nuestra oferta en línea de manera que sea siempre diferente y que el cliente vuelva a encontrar cosas nuevas.
Qué volumen de visitas y ventas tenéis o prevéis tener?
Esperamos seguir conservando el volumen de visitas que tenemos actualmente que ronda los cientos cada día, también incrementar la difusión de nuestra tienda virtual. Esperamos fidelizar aún más clientes.
Habéis utilizado algún sistema para captar nuevos clientes tanto dentro como fuera de Internet?
Bueno con nuestros clientes la difusión que hemos hecho es el boca a boca, folletos, tarjetas. Estamos pensando en entrar a Google Adwords y también optimizar la tienda en sí para los buscadores.
Cuál es vuestro producto estrella?
Los pendientes son definitivamente nuestro mayor éxito pues son únicos y gustan muchísimo por estar a la moda y ser llamativos.
A qué es debido que los empresarios todavía tengan dificultades en apostar por Internet como canal de venta?
El creer que es algo difícil de manejar, pensar que es costoso, la desconfianza, pues no están viendo al que van a vender o comprar. Pero todo esto no es nada más que desconociendo pues Internet nos ofrece también herramientas que nos brinda seguridad tanto al comprar como al vender.
Qué consejo le daríais a alguien que está valorando dar el salto al comercio electrónico?
Que no lo piense más, tener tu negocio en línea y ver como crece es gratificante y contar con un soporte como el de Xopie es todavía mejor, pues ellos siempre están dispuestos a ayudarte y que tu tienda sea rentable, te solucionan las dudas (aunque no hay muchas porque todo es facilísimo).
Cómo valoráis la experiencia de abrir una tienda virtual en Xopie (proceso de creación, el mantenimiento del día a día, el soporte recibido, los servicios adicionales que ofrece, …)?
En una escala de 1 a 10 un 11.
Nunca pensé encontrar un servicio al cliente tan efectivo y tan bueno como el del equipo de Xopie. Simplemente Extraordinario!!!
Alguna anécdota que queráis contar?
Sí. Tiene que ver con el desconociendo que algunas personas tienen de las tiendas virtuales.
Un día fui a visitar a una de nuestras clientas en una boutique de moda donde venden nuestros productos y le dije : “Tienes que visitar nuestra tienda online pues allí puedes ver los productos que van llegando y así agilizamos el tema pedidos”. Me dice : “sí, pero donde la veo?”. Le dije: “ pues online”. Ella se quedó un momento con una cara fruncida y me dijo que eso dónde quedaba. Bueno le dije : en Internet.
La señora (un poco mayor tengo que confesar por su desconocimiento de las nuevas tecnologías) me dice: “ En Internet? pero como hago para ver los productos si están en Internet?” Bueno…que fue un lío explicarle!
Al final la senté frente al ordenador y fui con ella explicándole poco a poco como tenia que hacerlo….hoy en día es la primera que me dice: Oye!! No has actualizado la página esta semana!! Ja ja
Definitivamente es una anécdota para recordar y evidencia a veces el temor a lo desconocido pero una vez lo sabes….no quieres dejar de experimentar!
Muchas gracias Juliana por ofrecerte a realizar nuestra entrevista Xopie!
