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Algunas ideas de marketing online para estas Navidades

Algunas ideas de marketing online para estas Navidades

Parece mentira pero la navidad de 2013 está a la vuelta de la esquina, y es el momento de pensar en una estrategia que nos permita aumentar las ventas durante este periodo de excesos, el cual debería representar una parte significativa de nuestra facturación.

Debéis empezar a planificar desde hoy mismo, no lo dejéis para el último momento. Muchos clientes compran con anticipación teniendo en cuenta que los productos deberían estar en sus casa antes del colapso navideño. También cabe destacar que existe un gran número de compradores que realizan sus comprar con aun más antelación porque tienen en cuenta la subida de precios propia de estas fechas.

En el presente artículo os vamos a ofrecer algunas claves que os harán reflexionar sobrecómo impulsar vuestra propia estrategia de marketing para navidad. Así que nuestra primera recomendación es que hagáis una lista de productos que sean válidos para ser impulsados durante estas fechas, y que posteriormente hagáis una lista de posibles promociones que permitan impulsar su venta.

Paralelamente a este trabajo, os recomendamos que habléis con vuestros transportistas y que os informéis sobre los días de reparto, entregas y días de tránsito antes y durante las navidades. Durante estas fechas se produce un colapso debido al aumento de envíos. Debes conocer cuáles son las reglas del juego antes de empezar a jugar.

Desde nuestro punto de vista y de forma general, un pequeño e-commerce puede enfocar las campañas de navidad principalmente de dos formas: Por relación marca/precio, o por personalización de producto y/o servicio. Las estrategias de relación marca/precio se basan en ofrecer productos de marcas reconocidas con la mejor relación calidad/precio posible como valor añadido. Esta estrategia supone entrar en guerra de precios con la competencia, y por lo tanto resulta muy arriesgada para muchos pequeños e-commerce.

Las estrategias de personalización de productos y/o servicios, están dirigidas a satisfacer las necesidades de los clientes, ya sea de forma individual o por grupos segmentados. Losniveles de personalización también son adaptables en función de los clientes objetivos y de vuestros recursos disponibles. A continuación algunos ejemplos: un nivel de personalización bajo sería realizar paquetes de productos como cestas de cosméticos o productos de baño, packs de libros, packs de alimentación gourmet, o cualquier otra combinación de productos y servicios que seáis capaces de crear y que este especialmente alineados con las necesidades o deseos de vuestros clientes. Un nivel de personalización alto sería por ejemplo grabar o incrustar nombres en el producto, o servicios y producto totalmente a medida.

Una vez tengas claro que productos vas a promocionar, los plazos de entrega del transporte, y hayas elegido si atacar por diferenciación o por relación marca/precio, es el momento de dibujar los escenarios de batalla. Te recomendamos que dividas el plan de acción en dos escenarios. Al primero escenario le llamaremos pre-colapso, y al segundo le llamaremos escenario durante-colapso.

Os recomendamos que durante el periodo de pre-colapso planifiquéis acciones de comunicación y promoción moderadas, es decir, que no os hagáis pesados y que simplemente informéis de forma regular y controlada a vuestros clientes. A modo de ejemplo, la etapa de pre-colapso debería iniciarse entre el 1 y el 30 de noviembre, aunque este periodo puede variar según nuestras necesidades particulares de vuestro e-commerce, e incluso podría empezar antes. Es importante que durante esta etapa las acciones estén bien planificadas.

Durante la etapa de colapso, os recomendamos que planifiquéis acciones de comunicación y promoción más intensivas que busquen la compra compulsiva o de última hora. Estas acciones deberían ser presentadas como una oferta especial, una oportunidad única o que ofrezcan algún tipo de descuento adicional. De nuevo, os recomendamos que no os hagáis pesados ya que estoy puede generar un efecto no deseado. Al contrario que en la etapa anterior, durante esta etapa las acciones no deberían estar tan planificadas, y deberían ajustarse a las necesidades de cada momento, así que debería predominar la flexibilidad.

Por otro lado, también te recomendamos que cuides tu atención al cliente. Son épocas de estrés navideño, y la atención al cliente puede ser la frontera que te haga perder o fidelizar a un cliente.

Y por último, también te recomendamos que adaptes tanto tu e-commerce, como tu identidad gráfica y tu comunicación al ambiente navideño. Ponle color y alegría :-)

Escrito el  18 Oct 2013 16:05 en Marketing  -  Enlace permanente

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