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N°1 en soluciones e-commerce en Europa
FAQ
Solución Xopie
¿Por qué elegir Xopie?
  • Solución líder en Europa

  • Xopie ha acompañado en su desarrollo a miles de tienda online. Fundada en 2001, Xopie es la solución para crear tiendas online, líder en Europa. La solución ideal para aquellos que quieren empezar de forma autónoma, adaptada a las exigencias de las PYME que requieren funciones avanzadas para su tienda online

  • Solución de E-commerce todo-en-uno

  • Una completa solución: Xopie es una solución para crear tienda online permitiendo a las pequeñas empresas, artesanos, comerciantes crear y gestionar su tienda online sin compromiso de duración y mediante una inversión moderada.
    Los planes Xopie incluyen el uso del programa en modo SaaS, alojamiento, soporte técnico ilimitado y un programa de acompañamiento para asistirte en el desarrollo de tu tienda online, incluso sin conocimientos técnicos.
    Planes escalables: ¿requieres de un plan que crezca al mismo tiempo que tus necesidades? Los planes de la solución Xopie son completamente flexibles. Podrás cambiar de una fórmula a otra en cualquier momento sin perder el trabajo realizado anteriormente.

  • Riqueza funcional

  • Con más de 300 funcionalidades (e-commerce, e-marketing, e-logística, diseño, posicionamiento, movil e-commerce), actualizaciones periódicas, apertura funcional hacia otros sistema. Xopie se convierte en la plataforma de comercio electrónico más potente de Europa
    Quieres conectar tu tienda online con tu gestión de ventas, logística o un CRM? Con los Web Services, conecta tu tienda online a tu sistema de información de manera segura y aumentar la productividad.
¿Qué es una solución en modo Saas o Cloud Computing?
Una infraestructura basada en el Cloud Computing es la mejor respuesta para albergar y desarrollar tu negocio en el comercio electrónico.

Basta con conectarse a Internet desde cualquier ordenador. No es necesario invertir en infraestructura pesada y que no es familiar, tu consumo se adapta a tus necesidades y de la misma forma el pago mensual - este modo es conocido como Saas (Software as a Service).

Beneficios de Cloud Computing
  • Confiar en una infraestructura en la nube, permite contar con un hardware siempre a la punta de la tecnología, un programa y un servicio cliente a la altura de más potente infraestructura.

  • Alojamiento seguro y con una alta disponibilidad de servicio, digno de las más importantes empresas en la Red

  • Actualizaciones disponibles para todos los clientes, de forma instantánea y sin interrupción el servicio.

  • Tus datos son de tu propiedad, podrás exportar o importar datos a través de herramientas de migración.


No pierdas tiempo en la resolución de problemas técnicos.

Para comprender los beneficios del comercio electrónico en la nube, tomar 3 minutos y descubre el vídeo sobre la nube de Xopie
¿Qué incluye la solución Xopie?
Con Xopie todo lo requieres para vender está incluido:
  • Programa en línea con actualizaciones automáticas mensuales
  • Alojamiento seguro y potente de tu tienda online y tus datos. Una disponibilidad de 99.96% desde 2001 verificada por Keynote Red Alert.
    Datos actualizados de nuestra disponibilidad

  • Un acompañamiento personalizado:

    • Soporte técnico por escrito, gratuito e ilimitado los 365 días del año
    • Una base de conocimiento completa
    • Mensajes de acompañamiento
    • Un servicio comercial a tu escucha telefónicamente

    • Para saber más sobre nuestro soporte

  • Más de 300 funcionalidades incluidas en cada plan para crear tu tienda online
    Xopie es la única solución para crear tiendas online que incluye: programa de tienda online, inclusión de tu catálogo en los comparadores de precio, venta en los MarketPlace, Social Commerce y Commerce Mobile. Xopie ofrece más de 300 funciones para alcanzar el éxito y optimizar de tu tienda online.
    Conoce las funcionalidades

  • Un ecosistema de partner importante del e-commerce. Tener éxito, es también saber rodearse de lso mejores! Xopie ha seleccionado y negociado para sus clientes ofertas especiales para descubrir estos servicios mediante condiciones favorables. Empresas importantes del comercio electrónico, te ofrecen los mejores servicios para tu tienda online en diferentes áreas.
    (PayPal, Google, Amazon, eBay, LeGuide,…)
    Conoce nuestros partner
¿Cuáles son los requisitos del sistema para el uso de Xopie?
Ordenador con un procesador Pentium o equivalente.
Windows ® / Apple Mac / Linux.
Acceso a Internet
Navegador compatible con HTML, como Internet Explorer, Mozilla, Chrome, Safari
Quiero contactar con el soporte técnico
Todos los planes mensuales incluyen acceso a nuestro soporte técnico por escrito gratuito e ilimitado, los 360 días del año, de 9:00 a 23:00. Obtén respuestas rápidas a tus consultas de la parte de nuestros expertos. más de 250,000 respuestas efectuadas a nuestros clientes, con una tasa de satisfacción del 83%*

Emplea una base de conocimientos, con las respuestas sobre cómo crear y gestionar tu tienda online. Tienes acceso a una base de datos estructurada, completa y actualizada para responder a cualquier situación o mejorar tus conocimientos.

*Estudio Médiamétrie 2012 del perfil del vendedor online Oxatis
¿Cobran comisiones por ventas?
No solicitamos ninguna comisión por las transacciones/pedidos obtenidos en tu tienda online Xopie, sin importar el número de ventas.
¿Hay una cuota de instalación?
No hay cuota de instalación. Este es otro de los beneficios de una solución de tienda online en la nube. Pocos minutos después de crear tu cuenta, podrás comenzar a trabajar en la creación de tu tienda online.
¿El alojamiento de mi web está incluido?
Xopie te ofrece un servicio completo que incluye el programa de tienda online, soporte técnico ilimitado, alojamiento seguro y eficiente. La fiabilidad del nuestros servidores es del 99,96% desde 2001 constatado diariamente por Keynote Red Alert.
Para obtener más información acerca de nuestra política de calidad accede a nuestras estadísticas cotidianas y conoce nuestra disponibilidad con total transparencia.
¿Cómo puedo beneficiar de una prueba gratuita?
Para aprovechar la oferta de prueba gratuita, sólo tiene que completar el formulario de llamada, luego un consejero Xopie te llamará para abrir tu cuenta de prueba gratuita. Los códigos de acceso serán enviados al email indicado, a la apertura de tu cuenta para comenzar a trabajar en tu tienda online.
¿Cuáles son las diferencias entre los planes mensuales?
Xopie te ofrece más de s 300 funcionalidades incluidas en todos los planes de tienda online. De esta forma aprovecha de la misma riqueza funcional.
Nuestros Planes de tienda online se diferencian sólo en la volumetría.
¿Hay un número limitado de páginas?
No, con Xopie no hay límite. Puedes crear tantas páginas y subir tantos producto como requieras (formularios, páginas de presentación, testimonios, blog, ...)
¿Está incluido el posicionamiento de mi web?
Sí el SEO está incluido en nuestra plataforma.
Xopie proporciona una solución optimizada para el SEO, deberás trabajar en el posicionamiento de tu web y actualizarla con regularidad!

Para cada elemento de tu tienda online puede ser personalizar y optimizar así tu SEO. ¡Tienes el control, total de tu SEO con Xopie!
  • Etiquetas hn
  • Títulos de las páginas
  • Metadatos
  • Palabras clave
  • Reescritura de URL
  • creación y generación automática del Sitemaps de tu web
  • Gestión del fichero robots.txt
  • Exportación de tus productos hacia los comparadores de precio y Market Place
Para saber más sobre el SEO en Xopie
¿Puedo vender a nivel internacional?
Xopie te permite elegir el idioma de tu tienda online. Podrás vender en francés, Inglés, español, alemán, italiano y holandés.
Además activar los idiomas con sencillez.
¿Dónde puedo encontrar los Términos y Condiciones Generales?
Nuestras condiciones generales de venta están disponibles en: http://www.xopie.com/OxLicense.asp?PGFLngID=2
¿Mi web puede no estar disponible a causa de Xopie?
Nuestra arquitectura de servidores ha sido pensada par minimiza el riesgo de fallo por hardware.

Cada período de inactividad ha sido planeado con anticipación e informamos ampliamente a nuestros clientes. Estos cortes se realizan generalmente en la noche a fin de no interferir con la actividad de las tiendas online alojadas en nuestros servidores. Estas interrupciones han permitido beneficiar a nuestros clientes de mejores servicios y una seguridad reforzada.

Nuestros servidores están a prueba cada 5 minutos por la empresa líder mundial, Keynote Red Alert. Desde abril de 2001, fecha en la cual hemos suscrito a este servicio, nuestra tasa de disponibilidad es superior al 99,96%..

Para saber más sobre la calidad de nuestros servidores, además consultar estadisticas cotidianas de disponibilidad.
Pago mensual
¿Cuál es el compromiso mínimo obligatorio al inscribirme?
Los planes de tienda online Xopie son sin compromiso en el tiempo, excepto en el caso de ofertas específicas.
¿Puedo pasar de una prueba gratuita a un pago mensual...
¿Puedo pasar de una prueba gratuita a un pago mensual con la misma web, sin perder el trabajo realizado?

Si así es. Con Xopie es fácil, con un simple clic puedes cambiar de una prueba gratuita a un pago mensual, manteniendo el contenido, modificaciones realizadas en tu cuenta de prueba.
¿Puedo comenzar con una página web y luego vender por Internet?
Claro, por supuesto. Puedes comenzar con una página escaparate o catalogo web. Si luego quieres ampliar tu negocio y vender por internet, nada más fácil, seleccione en un par de clics las formas de pagos y gastos de envío y comienza a vender sin cambiar de plan mensual. Xopie ofrece más de 300 funcionalidades para vender en Internet, incluidas en todos los planes.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
Una solución escalable: ¿requieres de una solución de tienda online que crezca a tu ritmo? Los pagos mensuales de la solución Xopie son flexible. Puedes cambiar de un plan a otro en cualquier momento sin perder el trabajo hecho previamente.
Quiero darme de baja, ¿qué debo hacer?
Tu contrato mensual tiene validez por un período de un mes a partir de tu fecha de inscripción
Podrás darte de baja en cualquier momento, enviando un e-mail a nuestro soporte técnico o pinchando en el enlace para darse de baja en la administración de tu web.
Tu cuenta será puesta en hibernación durante un período de doce meses, tiempo que te permitirá reconsiderada tu decisión, de esta forma conservar el contenido de tu web durante el período de hibernación, ¡sin ningún costo adicional!
¿Hay cargos por cancelación?
No, puedes darte de baja a nuestros servicios en cualquier momento sin cargos por cancelación.
Si me doy de baja de Xopie, ¿pierdo los datos de mi web?
Todos los datos de tu web te pertenecen (clientes, imágenes, pedidos, productos, documentos, vídeos, boletines, etc.) Podrás exportarlos en cualquier momento.
Crear y gestionar mi web
¿Cómo accedo a mi cuenta para gestionar mi web?
Una vez tu cuenta Xopie creada, recibirás un correo de confirmación con los datos de acceso. Lee la información con atención. Para crear y mantener tu tienda online, identificate en: , registra tu cuenta y contraseña, y no tarde un minuto más en crear tu tienda online.
¿Cómo transfiero mis datos hacia Xopie?
¿La solución de tienda online que empleas actualmente no te satisface o no cumple con tus necesidades?
Pasa a la velocidad máxima, opta por la solución para crear tiendas onlien Nº 1 en Europa . Migra fácilmente tu web hacia Xopie, importa rápida y fácilmente tus bases de datos (clientes, imágenes, productos) y disfruta de una asistencia técnica.

Para ello hemos desarrollado herramientas como el Conector DataPlug que permite migrar fácilmente tu tienda online hacia la plataforma Xopie, además de actualizar rápidamente grandes cantidades de datos (imágenes, productos, usuarios).

Quieres saber más sobre el Conector DataPlug
¿Por qué la dirección de mi web muestra xopie.com?
Xopie te ofrece, al crear tu cuenta Xopie, un subdominio. Este subdominio es del tipo www.tuempresa.xopie.com.

Uno de los beneficios es la creación inmediata de tu cuenta en nuestra plataforma, mientras que la reservación de un dominio pasa por varias fases (compra, propagación, ejecución ...)¡ eso puede tomar cierto tiempo!

Pero, por supuesto, nada impide que reserves o conectes un dominio en tu web. Es algo que no puedes dejar de lado!. Un dominio permite mejorar la visibilidad de tu marca y incrementar la confianza de tus clientes.

Además te aconsejamos crear cuenta de correo asociadas a tu dominio del tipo: cuenta@dominio.com.
¿Puedo comprar o conectar un nombre de dominio a mi web?
Puedes comprar un dominio directamente desde el panel de control de tu cuenta Xopie, además de comprobar su disponibilidad. Nuestro sistema de reserva de dominio es muy fácil de uso.

El coste de un dominio (para las extensiones: com, es, fr,. net. org. biz, etc) es de 30 € sin IVA el primer año, podrás aprovechar de un descuento si reservas tu dominio por un periodo largo.

Si ya dispone de un dominio puede conectar o transferirlo a tu web Xopie. La cuota de conexión es de 30 € sin IVA.
¿Puedo restringir el acceso del panel de control de mi web?
Xopie te permite crear accesos restringidos o cuentas de administración diferentes para gestionar el panel de control de tu web. Cada usuario puede tener derechos específicos (actualización, inserción, eliminación, etc.) En una o varias módulos de la administración. Esto es lo que llamamos "Perfil administración". Cada plan incluye un número determinado de perfiles.
¿Puedo tener una cuenta e-mail del tipo contacto@miempresa.com?
Por supuesto, puedes gestionar (añadir, borrar, modificar)un número no limitado de cuentas de correo.

El servicio de cuentas de correo con POP3 y WebMail, tiene los siguientes precios:
  Las 2ras cuentas de correo = 5 €/mes o 2,5€ la unidad/mes
  Las 10 siguientes cuentas = 1,5 € la unidad/mes
  Más allá de la 13 cuenta, el coste por 1 unidad es de 1€/mes

Precios sin IVA
¿Qué debo hacer para instalar una forma de pago seguro?
La instauración de una forma de pago seguro en una tienda online, requiere por lo general la intervención de personas especializadas y con conocimiento de la estructura de los servidores donde se encuentra alojada la web.

Con Xopie es mucho más sencillo. Solicita el servicio de instauración del sistema de pago de tu elección en el menú Comercio/ Medios de pago, en el panel de control de tu web. Este servicio tiene un coste de 100 €.

Nuestros técnicos realizan:
1. La instauración y conexión de tu cuenta de comercio en los servidores Xopie
2. Las pruebas de control antes de la fase de producción
3. Validación y producción final

Sólo la clave de encriptación (propuesta por tu banco) y los datos de acceso a tu cuenta de comercio serán necesarios
Una vez que los datos recibidos, en 72 horas, el sistema de pago podrá estar habilitado en tu tienda online.
¿Qué debo hacer para configurar mis gastos de envío?
Xopie te propone un módulo para configurar tus envíos según el peso de la compra total, el importe de la compra y diferenciando estos envíos por categoría de cliente y localización (código postal, país)

¡Las posibilidades son muy amplias! Podrás vender en cualquier parte del mundo.
Con Xopie, puedo exportar mis productos fácilmente...
Con Xopie, puedo exportar fácilmente mis productos desde mi tienda online Xopie hacia los comparadores de precio, MarketPlace, redes sociales?

Quieres ampliar tu negocio vendiendo tus productos en los MarketPalce, comparadores de precios, en las redes sociales y desde los móviles?¿Requieres de una gestión centralizada de tus ventas en estos canales?

  • Vende en los MarketPalce
  • con MarketPlace Manager Xopie, aumentar tu visibilidad mediante la publicación de tus productos en eBay y Amazon - los portales más importantes en la Red! Exportar tus productos controla tus ventas y tu inventario desde el panel de control de tu web Xopie.

    Quieres saber más sobre el MarketPlace Manager eBay y Amazon

  • Expota tus productos en los comparadores de precio
  • Con SmartFeeds, exporta tus productos en los comparadores (Google Shopping, Le Guide, Twenga, Kelkoo...), conoce tus venta y controla el retorno a la inversión desde el panel de tu web Xopie, mediante el sistema de análisis de los flujos.
    Quieres saber más sobre la aplicación Facebook My Social Store
    Quieres saber más sobre la aplicación Xopie Mobile Assistant
    Quieres saber más sobre la aplicación Xopie Mobile Store
    ¿Qué programas de gestión están conectados con Xopie?
    Los Web Services, permiten conectar tu web Xopie a tu programa de gestión, en toda seguridad y con un ahorro en el tiempo de ejecución. Los Web Services Xopie han permitido conectar múltiples soluciones de gestión empresarial a la plataforma Xopie. Usando una solución conectada a Xopie, podrás actualizar automáticamente tus datos y centralizar la gestión de tu negocio.
    ¿Cómo puedo personalizar el diseño de mi web?
    Un diseño personalizado de tu tienda online, según tus necesidades, es posible con Xopie.
    La plataforma Xopie permite personalizar y optimizar el diseño de tu web a medida.

  • Plantillas en CSS

  • Elige entre un gran número plantillas incluidos en el pago mensual para dar un aspecto profesional a tu web. Quince nuevas plantillas en CSS son publicados mensualmente

  • Editor SmartSkins: personalizar fácilmente el diseño de tu web

  • El Editor SmartSkins es una herramienta de uso gratuito incluido en el pago mensual de la solución Xopie. Este editor te ayuda a personalizar el diseño de tu web fácilmente, incluso sin conocimientos de diseño o código. Es fácil aplicar las opciones de diseño y ahorrar tiempo valioso en la configuración.

  • Diseño en CSS: diseño completo y con autonomía de tu web

  • ¿Tienes conocimiento de HTML o CSS? Siéntete libre y crea el diseño de tu web en Xopie. Simplemente edita una de las plantillas existente que corresponda con la estructura de tu diseño, o cree un diseño desde cero según tus habilidades.

    Quieres saber más sobre el diseño de tu tienda online
    ¿Ofrecen servicios de Diseño y Posicionamiento para tienda online?
    Nada es más sencillo. Adquiere los servicios Xopie de 3 formas.

    1. Contacta al departamento de ventas al 911 430 041 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00

    2. Realizar el pedido directamente desde nuestra web www.xopie.com, en la sección "Servicios" donde encontraras el detalle cada servicio.
    Ver la tienda

    3. Inicia sesión en la administración de tu web menú Cuenta/ Servicios a la carta
    ¿Cuáles son los plazos de entrega de los servicios Xopie?
  • Servicios de Diseño

  • Una vez realizado el anticipo por el servicios, recibirás el o los formularios para completar. Estos formularios, remitidos por el departamento de producción, nos permiten conocer tus ideas, sugerencias e identificar tus necesidades para iniciar el servicio.
    Los servicios de diseño son realizados en un plazo de 20 días hábiles después de la remisión de los informaciones por tu parte.
    Los plazos de entrega pueden ampliarse en caso que no recibamos nada por tu parte o que no respondas a las etapas de validación.

  • Servicios de Posicionamiento

  • Los servicios SEO, son servicio mensuales en períodos de 2, 3, 6 meses o 1 año
    El primer paso se realiza en el plazo de 20 días hábiles después de la confirmación de tus objetivos con el consultor.
    El control regular de la calidad es llevado a cabo a los largo del servicio para obtener realizar las mejoras y adaptaciones adecuadas al servicio.


  • Asistencia

  • La asistencia personalizada o coaching es programado dentro de los 20 días hábiles. Serás formado por un experto en Xopie mediante una tele-formación. Recibirás recordatorios antes de la sesión de formación a través de un correo.
    El servicio de auditoria de tu web es realizado durante los 20 días hábiles, te remitimos un informe de auditoría para que pongas en practica nuestros consejos para mejorar.
    El servicio de asistencia inicial de tu web se hace dentro de los 20 días hábiles, para arrancar rápidamente con tu web en Xopie.
    ¿Xopie te ofrece servicios de tienda online llave en mano?
    Xopie te aconseja durante la creación de tu tienda online, guiándote paso a paso hacia el manejo de la plataforma para beneficio de tu negocio. con herramientas potentes y un acompañamiento personalizado en función de tus objetivos. Xopie pone a tu disposición una gama de servicios para tí:

    ¿Se puede pagar en cuotas los servicios?
    Durante la confirmación del servicio elige la forma de pago deseada. El pago se efectuará después de la confirmación del pedido, dependiendo del método de pago seleccionado.

    • Pago único con tarjeta bancaria

    • Cuota de 3 meses, sin coste, mediante tarjeta bancaria